Les déclencheurs Zendesk Chat vous permettent d’envoyer des messages proactifs, de configurer un service et même d’ajouter des marqueurs à vos visiteurs. Par défaut, votre compte contient des déclencheurs préformatés pour vous aider à vous lancer. Pour voir une liste des déclencheurs préformatés, allez à Paramètres > Déclencheurs.
Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants liés aux déclencheurs Chat et la façon de les résoudre.
- Mes visiteurs ne reçoivent pas le message proactif
- Mon message proactif ne s’affiche pas sur les appareils mobiles
- J’ai créé un déclencheur pour définir un service, mais il ne le fait pas
- L’adresse e-mail sur le message proactif ne s’affiche pas correctement
Mes visiteurs ne reçoivent pas le message proactif
Vous assurer que vous êtes en ligne ?
Les déclencheurs fonctionnent quand au moins l’un de vos agents est en ligne. Vous ne pouvez pas créer de déclencheur qui envoie un message quand vos agents sont hors ligne.
Pour configurer votre disponibilité, consultez l'article : Configuration des paramètres de disponibilité pour Chat.
S’assurer d’utiliser les bonnes conditions de déclencheur
- Exécuter les conditions de déclencheur
Les conditions d’exécution des déclencheurs sont les conditions de base configurées quand pour exécuter vos déclencheurs. Pour en savoir plus sur les trois options d’ exécution du déclencheur, consultez l’article : Utilisation des déclencheurs Chat.
Pour les messages proactifs, utilisez Quand un visiteur a téléchargé le widget de chat.
Définissez Quand un visiteur a téléchargé le widget de chat pour vous assurer que le déclencheur s’exécute au chargement de votre page Web dans le navigateur du visiteur.
- Toujours sur la page et Toujours sur le site
L’emplacement dans l’ordre des conditions temporelles affecte le comportement du déclencheur. Quand vous testez des déclencheurs avec des conditions temporelles, utilisez le mode incognito ou un navigateur privé pour vous assurer que les cookies n’affectent pas votre test.
Mon message proactif ne s’affiche pas sur les appareils mobiles
Les messages proactifs sur les navigateurs mobiles n’ouvrent pas la fenêtre de chat comme le font les navigateurs de bureau.
Pour les chats incorporés aux applications mobiles via les Mobile SDK, les déclencheurs proactifs ne s’affichent pas, car la session de chat ne s’initie que si vous cliquez sur le chat au sein de l’application.
J’ai ajouté une condition d’URL de visiteur, mais le déclencheur ne fonctionne pas
Vérifiez quel opérateur convient le mieux à votre campagne
Vous pouvez cibler les visiteurs clés qui se trouvent sur des pages spécifiques de votre site à l’aide de la condition URL de la page du visiteur .
- L’opérateur Égal (e) à lire l’URL exacte de la page. Par exemple, si vous voulez cibler les clients sur la page d’accueil https://www.zendesk.com/ et non les autres pages, le format ressemble à ce qui suit :
- L’opérateur Contient vous permet de vérifier des mots-clés ou des expressions dans l’URL sans regarder la totalité du lien de l’URL pour la page. Par exemple, si vous souhaitez cibler les visiteurs de toutes les pages dont l’URL contient le mot tarifs, le format ressemble à ce qui suit :
Les visiteurs qui accèdent à zendesk.com/pricing ou zendesk.com/explore/pricing reçoivent un déclencheur.
- Vous pouvez aussi utiliser l’opérateur Expression rationnelle. Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs de plusieurs pages dont l'URL n'a pas une expression ou un mot commun. Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'expression rationnelle pour URL du visiteur, consultez l'article : Recette : routez un chat à un service en fonction de l’URL du site Web.
Pour les applications de bureau et sites Web d’une page
Les déclencheurs avec des conditions URL du visiteur ne fonctionnent pas avec les sites Web d’une page, car ils n’identifient pas la modification de la page lorsque le visiteur charge la section. Utilisez l’ API de chemin de mise à jour pour identifier ces modifications lorsque les utilisateurs finaux naviguent dans les sections de votre site Web.
J’ai créé un déclencheur pour définir un service, mais il ne le fait pas
Vérifiez l’ordre de vos déclencheurs Chat
Le système lit et agit sur les conditions et les actions des déclencheurs de haut en bas de la liste. Certaines actions doivent avoir lieu avant qu’une autre action puisse avoir lieu.
La configuration d’un service en utilisant les déclencheurs doit être la première action avant la configuration de l’action Envoyer un message au visiteur . Quand l’option Envoyer un message au visiteur est définie comme la première action de la liste, le déclencheur ignore l’action Définir le service du visiteur .
L’adresse e-mail sur le message proactif ne s’affiche pas correctement
Vérifiez que le format est correct
Pour les actions de déclencheur, le signe « @
est utilisé comme balise. Pour ajouter une adresse e-mail au visiteur, Remplacer la note, Définir le nom du visiteuret Annexer, ajoutez un montant supplémentaire. @
. Par exemple, user@domain.com
doit être saisi comme user@@domain.com.
En outre, votre déclencheur ne fonctionne pas si le signe arobase « @
fait partie du nom de l’agent, comme illustré ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les balises de déclencheurs Chat, consultez l’article : Balises de déclencheurs.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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