Question
J'ai activé le mappage du domaine sur une organisation, mais les utilisateurs avec ce domaine de messagerie n'ont pas été ajoutés à l'organisation. Pourquoi le mappage ne fonctionne-t-il pas ?
Réponse
Pour qu'un utilisateur existant soit automatiquement ajouté à une organisation lors de l'ajout d'un mappage de domaine, il doit avoir une adresse e-mail vérifiée. Cela se produit lorsqu’un utilisateur final termine le processus de vérification en suivant le lien dans l’e-mail de vérification envoyé par Zendesk. Tous les utilisateurs existants avec une adresse e-mail non vérifiée ne seront pas automatiquement ajoutés via le mappage de domaine.
Si votre client est vérifié et n’a malgré tout pas été ajouté, ouvrez le profil de l’utilisateur et effectuez une petite mise à jour. Par exemple, ajoutez une espace après son nom, puis supprimez-la. L’organisation est alors ajoutée à cet utilisateur. Cela est obligatoire quand un agent ou un administrateur vérifie manuellement l’adresse e-mail de l’utilisateur final.
Si votre client n'est toujours pas ajouté après une mise à jour de profil, vous pouvez temporairement supprimer le ou les domaines de l'organisation. La suppression du domaine, l'actualisation de votre page et l'ajout à nouveau du domaine forceront le mappage.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Vérification de l’adresse e-mail d’un utilisateur final.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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