Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Raccourcis(Support)(payant)
- raccourcis l’accès à vos systèmes d’entreprise en un seul clic. raccourcis vous permet de créer des liens rapides avec des informations contextuelles vers vos systèmes internes. Liens contextuels ajoutez des informations contextuelles comme votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de commande à votre lien. Connectez-vous à des outils comme les outils decommerce électroniquepour ouvrir OMS, WMS et PSP, directement pour commander les pages. Outils d’assistance et de services informatiques pour ouvrir les logiciels, les systèmes de service et les bases de connaissances des clients. Outils de livraison ouvrez la gestion de suivi, le groupe de véhicules, la gestion des actifs et même des outils financiers pourouvrir les systèmes de factures, paiements et facturation.
-
Inbenta(SunCo)
- Inbenta peuvent vous aider à booster les interactions avec vos clients. Le chatbot à intelligence artificielle Inbenta peut automatiquement participer à des conversations complexes avec une formation minimale. Contrairement aux chatbots basés sur des mots-clés, le chatbot Inbenta utiliseL’intelligence artificiellepour satechnologie de traitement automatique du langage naturel (Natural Language Processing), ce qui lui permet de comprendre les langues humaines dans toutes leurs variations. Le résultat ? Une IA intelligente qui peut être déployée en quelques jours.
- Rovotio-Bot(Support)
- Rovotio-Bot est une plateforme d'intelligence artificielle qui permet la connectivité multicanal et l'intégration aux systèmes de gestion commerciale. Devriez-vous répondre à vos clients partout et à tout moment ? Vous n’êtes pas sûr de leur réponse ? Il vous faut un bot ou un assistant, vous pouvez configurer le flux de conversation, charger les informations personnalisées que vous allez fournir, activer un canal et vous pouvez désormais avoir une solution automatisée pour votre entreprise.
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Lodago(Sell)
- Lodagoest un logiciel qui facilite la planification des rendez-vous. Le module complémentaire révolutionnaire de Lodago permet à vos destinataires de prendre rendez-vous directement dans un seul e-mail, sans avoir à quitter leur boîte de réception. Votre calendrier est intégré à cet e-mail et votre disponibilité est automatiquement mise à jour à chaque ouverture d’e-mail. Planifiez facilement un rendez-vous avec un contact depuis que vous travaillez dans Zendesk Sell grâce à cette intégration très pratique.
Chat et messagerie
Statique :
- [Tableau de bord Chat] a résolu un problème pour que le nouveau chat s’ouvre quand un agent sert un nouveau chat (et non un chat servi précédemment).
Web Widget (Classique et messagerie)
Nouveau :
- [Messagerie] Remplacez le sélecteur de couleur par le dernier composant Garden.
Answer Bot
Nouveau :
- [Créateur de workflow] Le contenu dynamique est désormais pris en charge pour les titres des champs de ticket personnalisés et les valeurs déroulantes configurées pour la capture des données dans les étapes de transfert à un agent. Cela peut fournir des titres de champs de ticket et des valeurs de liste déroulante dans plusieurs langues, en fonction de la langue de l’utilisateur final.
Guide et Gather
Nouveau :
Statique :
-
Nous avons abandonné 4 éléments html <tt>, <u>, <acronym>, <big>. Tout le contenu qui les utilise est automatiquement transformé en option prise en charge pertinente. Le mappage est le suivant :
- tt => kbd
- u => span.wysiwyg-underline
- acronym => abbr
- big => span.wysiwyg-font-size-large
Si vous devez ajouter une classe à l’un des éléments abandonnés, vous devrez la réappliquer.
Pas de mises à jour pour :
- Talk
- Mobile
- Centre d’administration
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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