Avis d’abandon des cibles HTTP et conversion en webhooks

Annonce	Migration et abandon
26 juillet 2021	Février 2022

Cet article explique l’abandon des cibles HTTP dans Zendesk Support.

Qu’est-ce qui va changer ?

En février 2022, toutes les cibles HTTP actives seront converties en webhooks et les cibles HTTP seront donc abandonnées.

Pourquoi cette suppression ?

Avec le lancement des webhooks, Zendesk fait migrer ses clients vers cette expérience. Les webhooks permettent de pallier certaines lacunes des cibles HTTP, en particulier en ce qui concerne la sécurité. Les cibles permettent des connexions (HTTP) non sécurisées et l’utilisation du nom d’utilisateur et du mot de passe pour l’authentification, qui posent toutes deux des risques de sécurité et ne sont pas prises en charge par les webhooks. Les webhooks exigent le protocole HTTP sécurisé (HTTPS) et utilisent des méthodes d’authentification plus rigoureuses.

Les webhooks s’accompagnent aussi des avantages suivants :

Un comportement de déconnexion sans perturbation
Plus de consignation, ce qui peut aider à diagnostiquer les problèmes avec des systèmes tiers
Comportement amélioré en cas d’expiration du délai ou de panne du serveur temporaire nécessitant plusieurs tentatives

Est-ce que cela me concerne ?

Tous les clients qui utilisent les cibles HTTP sont affectés.

Que dois-je faire ?

Dans la plupart des cas, vous pourrez convertir vos cibles HTTP en quelques clics. Les règles de gestion et les déclencheurs associés aux cibles seront clonés et modifiés pour pouvoir utiliser les webhooks résultant de la conversion des cibles.

Si vos cibles HTTP répondent à un ou plusieurs des critères suivants et que vous voulez qu’elles soient converties, vous devez les modifier avant de commencer la conversion.

La cible utilise HTTP.
La cible utilise une authentification élémentaire (nom d’utilisateur et mot de passe).
La cible est inactive.
La cible utilise des balises dans les URL.

Les balises dans les URL des webhooks seront bientôt prises en charge. Quand ce sera le cas, les cibles qui utilisent des balises dans les URL ne seront plus ignorées.

Pour en savoir plus, consultez Conversion des cibles HTTP en webhooks.

Questions fréquentes

Que se passera-t-il si je n’effectue pas la conversion avant la date finale ?

Nous vous conseillons vivement de convertir vos cibles HTTP avant la date d’abandon spécifiée. Une fois les cibles HTTP abandonnées, toutes les cibles éligibles seront converties automatiquement et toutes les cibles dont la conversion échoue seront désactivées et irrécupérables.

Si je crée des cibles à l’aide de l’API, dois-je modifier ce processus ?

Oui. Vous devez commencer à utiliser l’API pour créer des webhooks équivalents au lieu de cibles dès que possible.

Je rencontre des problèmes avec la conversion. Comment obtenir de l’aide ?

Si vous avez besoin d’aide pour convertir vos cibles HTTP existantes, contactez l’assistance client Zendesk.

Et si je convertis mes cibles en webhooks, mais que j’ai besoin de revenir aux cibles ?

Si vous avez besoin de revenir en arrière et de reconvertir vos webhooks en cible, vous pouvez le faire jusqu’à l’abandon des cibles HTTP. Les cibles peuvent être rétablies immédiatement. Consultez Rétablissement d’une cible préalablement convertie en webhook.

Et les autres types de cibles ? Vont-elles être abandonnées aussi ?

Actuellement, seules les cibles HTTP sont abandonnées et converties en webhooks.

Et les cibles créées à partir des intégrations Zendesk ?

Actuellement, seules les cibles HTTP sont abandonnées et converties en webhooks. Les cibles créées à partir des intégrations Zendesk seront converties plus tard. Actuellement, elles sont exclues du processus de conversion.