Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Masquez les marques désactivées dans les paramètres du Web SDK dans le Centre d’administration.
- [Web Widget Classique] Dans le formulaire pré-chat, ne pas afficher les champs de nom et d’e-mail quand la connexion via un réseau social est utilisée
Zendesk Talk
Corrections/Mises à jour
- Mise à jour de la consignation pour rendre les journaux de routage par agent plus clairs
Mises à jour d’Apps Marketplace
Nouveau :
- CoolRunner Widget(Support)
- Widget CoolRunner vous aide à gérer toutes les commandes et tous les envois de vos clients. Installez le module complémentaire et bénéficiez d’un aperçu détaillé, facile à utiliser, de l’expérience client. Lien direct vers votre compte CoolRunner et facile à intégrer.
-
LumApps(Support)
- LumAppsSocial Intranet est conçu pour permettre aux organisations de communiquer, collaborer et impliquer les employés. Cette plateforme de communication et de connaissances contribue à rendre les employés plus intelligents, plus efficaces et mieux connectés dans le monde entier. Entièrement intégré à votre environnement informatique, l’intranet de LumApps simplifie l’accès à l’ensemble du contenu d’entreprise, des discussions sociales et des communautés d’entreprises à un seul et même endroit. L’intégration Lumapps™ Zendesk permet aux entreprises de fournir une expérience de service client fluide, intégrée à leur lieu de travail numérique. Envoyez des tickets en contexte, créez des vues personnalisées pour les demandes des utilisateurs et améliorez la visibilité du contenu grâce à Lumapps Search.
-
Linéaire(Support)
- Linéaireest un outil de suivi des problèmes que vous apprécierez. Conçu pour être rapide, il vous aide à rationaliser les projets logiciels, les tâches et le suivi des bugs. L’intégration Zendesk de Line vous permet de lier les tickets de vos clients à votre espace de travail Line et d’automatiser votre workflow. Vous pouvez rapidement créer des problèmes linéaires au sein de Zendesk ou créer des liens vers des problèmes existants. Une fois le problème terminé, Line rouvrira le ticket Zendesk lié pour pouvoir facilement contacter vos clients.
-
Synchronisation des données par HubSpot(Support)
- Synchronisation des données par HubSpot offre une synchronisation bidirectionnelle entre HubSpot et Zendesk. Synchronisez les données entre Zendesk et HubSpot sans saisie manuelle ni importations compliquées et chronophages. Les données sont partagées entre Zendesk et HubSpot en temps réel. La configuration est rapide grâce aux mappages de champs prêts à l'emploi. Vos données existantes seront synchronisées immédiatement et les mises à jour seront synchronisées au fur et à mesure de leur implémentation.
-
Connect(Support)
- Connect by Ottspottpermet de connecter les applications professionnelles (par ex. Salesforce, Zendesk, Hubspot, Pipedrive) en quelques clics. Jusqu’à présent, le système de téléphonie était limité au canal vocal. Connect d’Ottspott boostera votre téléphonie en vous permettant d’ajouter d’autres canaux comme les SMS/Whatsapp, l’e-mail ou des fonctions accessibles uniquement via les API Telecom. Connect d’Ottspott est sans code : les entreprises ou les intégrations peuvent être opérationnelles immédiatement sans investir de temps ni de ressources dans des développements complexes et chronophages.
-
Alerter le mauvais utilisateur par LEAFWorkS(Support)
- Alerter le mauvais utilisateur par LEAFWorkS vous permet de prévenir ou empêcher vos agents d’apporter des modifications au demandeur et à l’assigné dans des noms ou domaines de messagerie spécifiques. empêchez les agents de transférer des tickets au sein de Zendesk aux mauvaises équipes internes, évitez aux agents de modifier par erreur les adresses e-mail du demandeur pour des domaines incorrects (par ex. de *@gmail.com à *@gmal.com), prévenez les agents quand des tickets sont transférés à un membre de l’équipe spécifique ( par ex. superviseur de l’équipe) et bien plus encore.
-
Application FulltyMarkets(Support) (payante)
- L’application FullyMarketsvérifie et lie automatiquement les utilisateurs de marque et leur historique de commandes directement aux tickets Zendesk. Pour chaque nouveau ticket, une recherche par e-mail de l’utilisateur est automatiquement effectuée, mais si aucune donnée n’est trouvée, les agents peuvent contacter les utilisateurs de marque manuellement en utilisant des champs comme l’ID de commande externe, le prénom, le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone.
-
IA conversationnelle AlphaChat(Support)
- IA conversationnelle AlphaChat vous permet de créer chatbots utilisant l'IA conversationnelle ils peuvent chatter avec vos clients dans n’importe quelle langue européenne (plus le russe et l’arabe) et avoir de réduction de 50-80 %. AlphaChat outil sans code que n’importe qui peut utiliserpour créer et former leur propre assistant virtuel intelligent. Fourni avec des intentions bavardées pré-formées et des modèles créés pour les sujets et les menus. Il vous suffit d’ajouter votre propre contenu dans l’éditeur de contenu WYSIWYG et de vous entraîner avec les expressions les plus souvent posées par vos clients.
-
Application d’agent Aheeva(Support)
- L’application Aheeva Agentpermet aux utilisateurs de gérer les appels vocaux et de lier les appels aux tickets à partir de leur solution de centre de contact Aheeva. Pour tous les types d’appels (basés sur le numéro de téléphone du client), le système associe toujours l’appel soit à un nouveau ticket, soit à un ticket déjà créé qui n’est pas encore résolu, et est redirigé vers le ticket sélectionné. L’application fournit à l’utilisateur toutes les fonctionnalités d’appel : mise en attente, mise en sourdine, transfert, téléconférence, raccroc et numérotation manuelle. L’utilisateur peut consulter à tout moment les commentaires générés automatiquement pour l’appel, comme la durée de l’appel et de nombreuses autres données facultatives jointes à l’appel, recueillies de la réception de l’appel jusqu’à sa répartition à l’utilisateur.
Pas de mise à jour pour
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Support
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire