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Et ne ratez pas :
Support
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L’espace de travail d’agent inclut la suppression d’information native qui vous permet de supprimer les informations sensibles qui se trouvent dans les commentaires de ticket, les champs personnalisés ou les pièces jointes afin d’assurer la sécurité et la conformité de votre compte. Cela évite d’avoir des informations confidentielles dans Zendesk. Consultez Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
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Guide
- La recherche fédérée génère des résultats de recherche qui incluent le contenu du centre d’aide (articles et publications de la communauté) et le contenu externe (bases de connaissances externes, logiciels de gestion de l’apprentissage, blogs et pages de votre site Web). Consultez À propos de la recherche fédérée dans votre centre d’aide.
Sell
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La fonctionnalité Personnes suggérées vous permet d’ajouter les nouvelles adresses e-mail comme leads ou contacts, directement depuis votre boîte de réception. Vous pouvez aussi le faire en masse ou choisir d’ignorer les suggestions. Consultez Ajout de personnes suggérées comme leads ou contacts.
Chat en direct et SMS
- La messagerie Zendesk inclut désormais la fonctionnalité de conversations ininterrompues, qui vous permet d’envoyer automatiquement une notification par e-mail aux clients qui abandonnent une conversation via le canal de messagerie Web et ainsi de les encourager à reprendre contact avec vos agents via leur canal de prédilection. Consultez Utilisation des conversations ininterrompues.
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Les paramètres élargis de gestion des langues du Créateur de workflow vous permettent de spécifier une langue par défaut pour votre workflow de messagerie et de traduire automatiquement les conversations pour des communications plus faciles avec vos utilisateurs finaux. Consultez Gestion des langues dans le Créateur de workflow.
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- Le bouton incorporé Envoyez-nous un message vous aide à diriger les clients de votre site Web, application mobile ou centre d’aide vers votre canal de messagerie Facebook Messenger ou WhatsApp. Consultez Utilisation du bouton Envoyez-nous un message pour diriger les utilisateurs vers votre canal WhatsApp ou Facebook Messenger.
Explore
- Les nouveaux tableau de bord et jeu de données Sell vous permettent de créer des rapports sur votre pipeline de ventes avec Zendesk Sell. Le tableau de bord prédéfini inclut plusieurs rapports conformes aux meilleures pratiques. Si vous avez besoin d’autres rapports, vous pouvez créer des rapports personnalisés en utilisant les mesures et attributs qui sont à votre disposition. Cette fonctionnalité est en version bêta ouverte et tous les clients qualifiés peuvent s’inscrire. Consultez Analyse de votre pipeline de ventes Zendesk Sell (bêta) et Mesures et attributs pour Zendesk Sell (bêta).
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