Pourquoi est-ce que WhatsApp est une option dans les conditions des canaux des règles de gestion ?

Question

J'ai installé l'intégration WhatsApp dans Zendesk Support et je veux maintenant ajuster mes vues et mes règles de gestion pour les tickets WhatsApp. Cependant, je ne trouve pas la valeurWhatsApp pour la condition Canal dans mes vues et règles de gestion. Pourquoi ?

Réponse

La conditionCanalaffiche WhatsAppsi c'est le nom que vous avez donné à l'intégration quand vous l'avez créée. Par exemple, si vous avez nommé votre compte WhatsApp Messagerie sociale sous Centre d'administration > Canaux () > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie , recherchez Messagerie socialequand vous sélectionnez un canal dans les règles de gestion ou les vues.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Modification des vues et des règles de gestion pour les tickets WhatsApp.

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