Pourquoi est-ce que je ne trouve pas l'option WhatsApp dans les conditions des règles de gestion du canal ?

Question

J'ai installé l'intégration WhatsApp dans Zendesk Support et je veux maintenant ajuster mes vues et mes règles de gestion pour les tickets WhatsApp. Cependant, je ne trouve pasWhatsApp comme valeur pour la condition Canal dans mes vues et mes règles de gestion. Pourquoi ?

Réponse

La conditionCanalaffiche WhatsAppsi c'est le titre que vous avez donné à l'intégration lors de sa création. Par exemple, si vous avez nommé votre compte WhatsApp Messagerie sociale sous Centre d'administration > Canaux () > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie , recherchez Messagerie socialequand vous sélectionnez un canal dans les règles de gestion ou les vues.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Modification des vues et des règles de gestion pour les tickets WhatsApp.

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.