Problème
J'ai ajouté le canal de messagerie sociale WhatsApp à Zendesk. Je veux ajuster mes vues et mes règles de gestion pour les tickets WhatsApp. Cependant, je ne trouve pas WhatsApp comme valeur pour la condition Canal dans mes vues, déclencheurs ou automatismes.
Solution
La condition du canal affiche WhatsApp si c'est le titre que vous avez donné au nom du canal quand vous le créez.
Par exemple, si vous avez nommé votre canal Social Messaging
sous Centre d'administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie, recherchez Social Messaging
lorsque vous sélectionnez un canal dans les règles de gestion ou les vues.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de canaux de messagerie sociale WhatsApp
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