Question
J’ai ajouté le canal de messagerie sociale WhatsApp à Zendesk. Je veux modifier mes vues et règles de gestion pour les tickets WhatsApp. Cependant, je ne trouve pas WhatsApp comme valeur de la condition Canal dans mes vues, déclencheurs et automatismes. Pourquoi ?
Réponse
La condition Canal affiche WhatsApp si c’est le titre que vous avez donné au nom du canal quand vous l’avez créé.
Par exemple, si vous avez choisi le nom du canal Social Messaging sous Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie, recherchez Social Messaging lorsque vous sélectionnez un canal dans les règles de gestion ou les vues.
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