Pourquoi ne puis-je pas définir mon ticket sur Résolu ?

Question

Réponse

Vous ne pouvez pas résoudre un ticket si le ticket n’a pas d’assigné et si tous les champs obligatoires ne sont pas remplis. Si ces critères ne sont pas remplis, l’un des messages d’erreur ci-dessous s’affiche.

Nom du champ de ticket obligatoire
L’assigné est requis pour la résolution d’un ticket

Remarque : Le message d’erreur s’allonge si d’autres champs obligatoires sont laissés vides.

Pour résoudre un problème similaire, consultez cet article : Le bouton Résolu s’affiche en grisé sur mon ticket de messagerie.

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