Pourquoi ne puis-je pas définir mon ticket sur Résolu ?

Question

Je n’arrive pas à définir mon ticket sur Résolu, pourquoi ?

Réponse

Il est impossible de modifier le statut d’un ticket et de le définir sur Résolu sauf s’il a été affecté et si tous les champs obligatoires ont été remplis. Si ces critères ne sont pas remplis, un message d’erreur s’affiche alors, par exemple « Nom du champ de ticket »obligatoire ou L’assigné est obligatoire pour la résolution d’un ticket.

Remarque : Le message d’erreur s’allonge si d’autres champs obligatoires sont laissés vides.

Pour en savoir plus, consultez cet article :

• À propos des règles de tickets système incorporées.
• Comment résoudre les problèmes d’envoi de ticket ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.