Question
Je veux exporter les données de ticket de mon compte, mais je ne trouve pas cette option dans le Centre d’administration. Où trouver l’option d’exportation de données ?
Réponse
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils > Rapports. Si vous ne voyez pas cette option alors que les exportations de données sont activées pour votre compte, il est possible que vous n’ayez pas le droit d’exporter les données. Consultez l’article : Restriction des exportations de données à certains administrateurs.
Pour savoir si vous avez accès à l’option de rapports, cliquez sur ce bouton afin de sélectionner votre sous-domaine et ouvrir votre page de rapports (connexion requise).
Si vous n’y avez pas accès, vous verrez un écran indiquant Rien à voir ici.
L’option d’exportation des tickets s’affiche uniquement une fois que le propriétaire du compte a contacté l’assistance client Zendesk pour activer les exportations de données dans le compte.
Si vous êtes administrateur, mais n’avez pas accès à cette option même après une demande d’activation, demandez au propriétaire de votre compte de vérifier l’existence de restrictions dans le champ Domaine de messagerie approuvé. Pour en savoir plus, consultez l’article : Restriction ou désactivation des exportations de données d’un compte
Pour des instructions complètes sur la façon de demander une exportation de données, suivez les instructions de cet article : Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte.