Question
Quand mon compte sera-t-il suspendu si je ne paye pas mon abonnement ?
Réponse
Pour les clients par carte bancaire
Le compte est suspendu 22 jours après la date de renouvellement. Votre portail Zendesk aura des fonctionnalités limitées. 29 jours après la date de renouvellement, votre compte sera résilié et vous ne pourrez plus accéder au compte.
Si le propriétaire du compte a accès au compte, il peut mettre à jour les informations de paiement.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour mettre à jour vos informations de paiement,contactez l'assistance client Zendesk pour demander une réactivation temporaire du compte afin de mettre à jour cette méthode de paiement.
Pour les clients ayant choisi la facturation manuelle :
Lorsqu'une facture est en retard de 65 jours, votre compte est suspendu. Pour en savoir plus, consultezPrévention de la suspension d'un compte.
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