Paramètres du widget Zendesk Chat manquants

Symptômes

Je veux modifier certains éléments du widget pour qu'ils correspondent à l'apparence du site Web de mon entreprise. Cependant, je ne peux pas voir certains paramètres du widget dans l'onglet Aspect de mon compte Chat.

Conditions

• Vous avez un ancien compte Zendesk Chat .

Étapes de résolution

Si vous avez un ancien compte Chat intégré à Zendesk Support, il est possible que certaines options manquent dans les paramètres du widget Chat, comme l'option permettant de changer le thème, la couleur ou le formulaire hors ligne. C'est le cas quand le formulaire de contact et le centre d'aide sont activés dans les paramètres du Web Widget.

Pour que les paramètres du widget de chat en direct s'affichent dans le tableau de bord Chat, un administrateur doit désactiver les options du formulaire de contact et du centre d'aide dans les paramètres du Web Widget.

1. Dans le Centre d'administration, allez à Canaux () > Classique > Web Widget .
2. Sous Personnalisation, désactivez les options Formulaire de contact et Centre d’aide. Si vous avez plusieurs widgets, désactivez ces deux éléments dans tous les widgets de votre compte.
3. Faites défiler la page jusqu'à Enregistrer les modifications et passez au tableau de bord Chat pour voir les paramètres du widget manquants.
   

Conseil : Si les modifications ne s'affichent pas immédiatement, videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur.

Si vous n'avez pas d' ancien Zendesk Chat, les paramètres du widget changent en fonction du type de widget que vous utilisez. Vous pouvez voir ci-dessous une image de la page des paramètres du widget dans les différentes expériences. Si vous ne savez pas quel widget s'applique à votre compte, consultez cet article : De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?

Ancien widget Chat

Web Widget (Classique)

Web Widget

Pour les anciens comptes Chat, l'onglet Aspect ressemble à l'illustration ci-dessous.

Pour en savoir plus sur la personnalisation de l'ancien widget Chat, consultez cet article : (Legacy Chat) Personnalisation de l'apparence de votre widget.

Pour les comptes qui utilisent le Web Widget (Classique), l'onglet Aspect du tableau de bord Chat ressemble à l'illustration ci-dessous.

Les paramètres comme la couleur ou la position de la fenêtre sont contrôlés à la page du Web Widget sousCentre d'administration > Canaux > Classique > Web Widget. Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration des composants dans le Web Widget (Classique).

Pour les comptes pour lesquels la messagerie est activée et qui utilisent le Web Widget, les paramètres du widget sont gérés dans Centre d'administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. La page des paramètres ressemble à l'illustration ci-dessous.

Pour en savoir plus sur la personnalisation du Web Widget, consultez cet article : Configuration des informations de base pour le Web Widget.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.