Question
Qu'advient-il des tickets des utilisateurs après leur suppression ?
Réponse
Ce qui suit décrit l'impact de la suppression d'un utilisateur d'un compte donné sur les tickets avec lesquels il a interagi :
Tickets affectés à l'utilisateur supprimé (pour les agents)
L'agent sera supprimé en tant qu'assigné et les tickets seront réaffectés au groupe de l'agent :
Pour en savoir plus sur la suppression des agents, consultez l'article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
Tickets demandés par l'utilisateur supprimé
Un utilisateur ne peut pas être supprimé s'il est encore répertorié comme demandeur d'un ticket non clos. Si vous essayez, vous recevrez une erreur indiquant que l'utilisateur est demandeur pour [x number of] tickets qui ne sont pas clos.
Si vous ouvrez les tickets clos d'un utilisateur supprimé après sa suppression, vous ne pourrez pas voir son profil d'utilisateur en cliquant sur son nom. Cela vous amènera à une page Oups, car ils n'existent plus dans votre compte :
Tickets sur lesquels l'utilisateur supprimé est envoyé en copie (CC)
Si l'utilisateur reçoit des tickets non clos en copie conforme, ils seront supprimés du ticket. Il est important de noter que cela ne sera pas enregistrécomme un événement dans le ticket, contrairement à la suppression de l'assigné d'un ticket.
Pour en savoir plus sur la suppression des utilisateurs, consultez l'article : Suppression d'utilisateurs.
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