Question
Que deviennent les tickets une fois un utilisateur supprimé ?
Réponse
Les sections ci-dessous expliquent brièvement comment la suppression d’un utilisateur affecte les tickets avec lesquels il a eu une interaction en fonction de son rôle.
Tickets affectés à l’utilisateur supprimé (pour les agents)
L’agent est supprimé en tant qu’assigné et les tickets sont réaffectés au groupe de l’agent.
Si vous avez activé la fonctionnalité Réaffectation des tickets résolus , vous pouvez choisir ce qui arrive aux tickets résolus affectés à l’agent supprimé.
Pour en savoir plus sur la suppression des agents, consultez l’article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
Tickets demandés par l’utilisateur supprimé
Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur s’il est répertorié comme demandeur de tickets non clos. Si vous essayez de supprimer l’utilisateur, vous recevrez le message d’erreur L’utilisateur est le demandeur pour [x nombre de] tickets qui ne sont pas clos .
Résolvez d'abord les tickets et attendez qu'ils soient clos avant de supprimer l'utilisateur. Une fois l’utilisateur supprimé, son profil d’utilisateur n’est plus consultable.
Tickets auxquels l’utilisateur supprimé est ajouté en CC
Si l’utilisateur est ajouté en CC à des tickets non clos, il est supprimé en tant que CC pour le ticket. Cela n’est pas enregistré comme un événement pour le ticket de la même façon que la suppression d’un assigné est enregistrée dans le journal des événements .
Pour en savoir plus sur la suppression des utilisateurs, consultez l’article : Suppression d’un utilisateur
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