Symptômes
Quand j’utilise le mot-clé {{ticket.title}} dans les notifications aux utilisateurs finaux dans les déclencheurs et les automatismes, la balise est remplacée par le premier commentaire du ticket au lieu du sujet.
Étapes de résolution
Si cela se produit dans votre compte, cela signifie que les clients dans votre compte ne peuvent pas voir ce champ.
Quand le champ Sujet est désactivé ou est actif avec les permissionsdéfinies sur Les agents peuvent apporter des modifications, le champ Sujet n’est pas visible par les utilisateurs finaux et la balise affiche donc la description du ticket. Ceci est le premier commentaire du ticket. Pour utiliser le champSujet dans les notifications aux utilisateurs finaux, le sujet doit être visible pour les utilisateurs finaux.
Si vous avez besoin d’aide pour réactiver ce champ, consultez cet article : Désactivation et réactivation des champs de ticket.
{{ticket.title}} dans les notifications aux utilisateurs finaux sera rendue sous la forme « Ticket sans titre ». Vérifiez que le champ Sujet est visible pour les utilisateurs finaux et que le ticket inclut au moins un commentaire public. Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.