Question
Mes agents peuvent-ils avoir des rôles différents pour Chat et Support ? Par exemple, pourrais-je faire de quelqu'un un administrateur dans Chat, mais un agent standard dans Support ?
Réponse
Cela dépendra du type de compte Chat que vous avez. Il en existe différents types : une version autonome de Chat liée à votre compte Support, une version intégrée de Chat créée à partir de votre compte Support ou encore Support avec la messagerie activée.
- Les comptes Chat autonomes peuvent gérer leurs agents et leurs rôles indépendamment de ceux de Support. Par conséquent, le même utilisateur peut avoir n'importe quelle combinaison de rôles entre les deux produits.
- Les comptes Chat intégrés dépendent du compte Support : un agent doit être administrateur dans Chat et Support, ou administrateur dans l'un ou l'autre.
- Pour les comptes qui utilisent la messagerie Zendesk, les agents ont besoin d'une licence Support et peuvent avoir des rôles différents dans Chat, Explore, Guide et Talk. Par exemple, un agent dans Support peut être un administrateur dans Chat.
Si vous ne savez pas quel type de compte vous avez, vérifiez votre abonnement.
Pour en savoir plus au sujet des rôles Chat, consultez l'article : Rôles par défaut dans Zendesk Chat.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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