Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique de l’utilisateur final ?

Question

Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique du client ? Puis-je obtenir l’emplacement du client grâce à l’API ?

Réponse

L’emplacement de l’utilisateur est basé sur l’adresse IP de l’utilisateur, capturée au moment de la création du ticket. Dans certains cas, quand l’utilisateur final utilise un pare-feu ou un proxy, les informations peuvent s’afficher comme nulles, avec une valeur vide ou inexactes.

Il n’est pas possible de capturer l’emplacement de l’utilisateur final ni de configurer l’emplacement manuellement dans les tickets créés via l’API. L’emplacement affiché dans ces tickets est celui du serveur du script effectuant l’appel d’API.

Pour Zendesk Chat, l’emplacement de l’utilisateur est également récupéré en fonction de l’adresse IP du visiteur. Cependant, il arrive que l’emplacement ne fournisse pas une ville ou un État spécifique, car ce sont les seules données disponibles pour cette adresse IP spécifique.

Pour en savoir plus, consultez la section : Utilisateurs, groupes et organisations.