Question

Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique du client ? Puis-je obtenir l’emplacement du client grâce à l’API ?

Réponse

Le système détermine l’emplacement en fonction de l’adresse IP de l’utilisateur et la capture au moment de la création du ticket. La façon de trouver l’adresse IP dépend du type de ticket.

Remarque : Si l’utilisateur final utilise un pare-feu ou un proxy, les informations peuvent être inexactes ou vides.

E-mail

Si l’utilisateur final a envoyé un e-mail dans un ticket, suivez ces étapes pour trouver une adresse IP potentielle :
  1. Dans Support, cherchez et ouvrez le ticket de votre client.
  2. Placez votre curseur sur le dernier message de problème envoyé par l’utilisateur final.
  3. En regard de cette bulle de message spécifique, cliquez sur l’icône ⋮ > Afficher l’e-mail original.
    Afficher l’e-mail original
  4. Cliquez sur l’onglet Source > cliquez sur ... > attendez 5 secondes que le contenu se charge.
  5. Dans le contenu, le champ Reçu contiendra une adresse IP potentielle dans cet exemple de format : 209.85.208.175
    • Seule l’adresse IP dans l’en-tête Reçu qui inclut un format d’adresse zendesk.com n’est pas potentiellement frauduleuse, par exemple : mail-pod-17.int.zendesk.com
      Exemple de source d’e-mail

API

Dans les tickets créés par le biais de l’API, vous ne pouvez pas capturer l’emplacement d’un utilisateur final ni configurer l’emplacement manuellement. L’emplacement dans ces tickets est l’emplacement du serveur du script qui effectue l’appel d’API. Demandez plutôt au développeur de ce script de vérifier les journaux potentiels de son côté.

Chat en direct

Avec le chat en direct, l’emplacement est également récupéré en fonction de l’adresse IP du visiteur. Cependant, il arrive que l’emplacement ne fournisse pas une ville ou un État spécifique, car ce sont les seules données disponibles pour cette adresse IP spécifique.

Tout autre exemple récent

Si vous ne trouvez pas d’adresse IP avec les étapes ci-dessus, contactez l’Assistance client Zendesk en spécifiant une URL de ticket pour découvrir d’autres journaux disponibles. Fournissez un exemple récent : Zendesk ne peut accéder à ces types de journaux que pendant 2 à 3 semaines.

Pour en savoir plus, consultez la section : Utilisateurs - Conseils et dépannage.

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