Comment puis-je fermer manuellement un ticket ? (Vidéo)

Question

Puis-je envoyer un ticket avec le statut Clos ?

Réponse

Vous ne pouvez pas fermer un ticket manuellement ni sélectionner le statut Clos dans le ticket. C'est parce que :

• Les tickets clos ne peuvent en aucun cas être modifiés
• Les règles de gestion peuvent être modifiées lors de la résolution d'un ticket ou après.
• L' API Zendesk peut apporter des modifications lors de la résolution d'un ticket ou après.

Cependant, vous pouvez utiliser des déclencheurs pour fermer automatiquement les tickets en fonction de certaines conditions : par exemple, la présence d’une valeur de champ personnalisé ou d’un marqueur particulier. Vous trouverez ci-dessous un exemple de workflow.

Pour créer ce workflow

1. Créez un nouveau déclencheur.
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
   • Statut | Inférieur à | Fermé
   • Marqueurs | Contiennent au moins l’une des conditions suivantes | closenow
     
3. Sous Actions, ajoutez :
   
   • Supprimer le marqueur | closenow
   • Statut | Clos
     

Conseil : Supprimer le marqueur d'origine comme première action du déclencheur, puis fermer le ticket seulement. Cela évitera que des problèmes liés aux tickets de suivi ne soient automatiquement fermés lors de la création.