Mise à niveau de l’intégration Shopify pour Support et Chat

Cet article décrit le processus de mise à niveau de la nouvelle intégration Shopify. Ce processus varie selon que vous utilisez l’ancienne intégration pour Support, Chat ou Support et Chat, ou la nouvelle intégration Shopify en programme d’accès anticipé.

Pour gérer l’intégration, vous devez avoir des droits d’administrateur dans Zendesk et Shopify.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ancienne intégration Shopify pour Support ou Support et Chat
• Ancienne intégration Shopify pour Chat
• Nouvelle intégration Shopify en programme d’accès anticipé

Articles connexes :

• Configuration des profils et événements Sunshine pour Shopify dans Support
• Utilisation de l’intégration Shopify pour Support et Chat
• Configuration des profils et événements Sunshine pour Shopify dans Support

Ancienne intégration Shopify pour Support ou Support et Chat

Si vous utilisez l’ancienne intégration Shopify pour Support ou pour Support et Chat, la mise à niveau vers la nouvelle intégration est automatique :

• L’ancienne application Shopify installée dans Support sera remplacée par la nouvelle application.
• Les données Shopify de l’ancienne intégration seront migrées vers la nouvelle intégration.
• Les connexions des boutiques seront visibles dans l’interface des intégrations du Centre d’administration.

Ancienne intégration Shopify pour Chat

Si vous utilisez l’ancienne intégration Shopify pour Chat uniquement, nous vous fournirons bientôt des instructions au sein du produit pour vous aider à procéder à la mise à niveau. Par contre, si vous voulez effectuer la mise à niveau dès maintenant, vous devez configurer la nouvelle intégration, puis désinstaller l’ancienne application Shopify pour Chat.

Pour effectuer la mise à niveau manuelle vers la nouvelle intégration

1. Dans le Centre d’administration, configurez l’intégration Shopify. Pour en savoir plus, consultez Configuration des profils et événements Sunshine pour Shopify dans Support.
2. Dans Chat, cliquez sur l’icône Paramètres () dans la barre latérale, puis sur Compte et enfin sélectionnez l’onglet Applications.
3. Sélectionnez l’application Shopify pour Chat.
4. Cliquez sur le menu des options de l’application et sélectionnez Désinstaller.
5. Cliquez sur Désinstaller l’application dans la fenêtre du même nom.

Vous aurez trois mois pour mettre à niveau et passer à la nouvelle intégration. À la fin de cette période, l’ancienne application Chat sera supprimée.

Nouvelle intégration Shopify en programme d’accès anticipé

Si vous participez au programme d’accès anticipé pour la nouvelle intégration Shopify, vous devrez réactiver l’application de barre latérale dans le Centre d’administration.

Pour réactiver l’application de barre latérale Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. Dans Shopify, cliquez sur Afficher.
3. Sous vos connexions, sélectionnez la boutique et cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
5. Dans la carte de l’application Support ou Chat, sélectionnez Configurer.
6. Cochez la case Activer l’application de barre latérale.
   
   
7. Cliquez sur Enregistrer.