Désactivation du marquage ou de la création d’articles par les agents dans l’application Capture des connaissances

Les agents peuvent utiliser l’application Capture des connaissances dans l’interface d’agent de Support créer et marquer des articles. Si vous le souhaitez, vous pouvez empêcher les agents de créer ou marquer des articles.

Pour modifier les paramètres de l’application, vous devez être un administrateur dans Zendesk Support.

Pour désactiver le marquage ou la création d’articles par les agents

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support.
2. Cliquez sur le menu d’options de l’application Capture des connaissances, puis sélectionnez Modifier les paramètres.

   

3. Sous Installation, désélectionnez les options suivantes :
   • Permettez aux agents de créer de nouveaux articles
   • Permettez aux agents de marquer les articles
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Les autres paramètres de l’application Capture des connaissances incluent :

• Désactivation de l’option permettant aux utilisateurs de résoudre tout seuls leurs tickets avec des articles liés (auto-résolution)
• Modification de l’emplacement de l’application
• Modification du comportement de la recherche pour plusieurs marques