Génération d’un fichier HAR pour le dépannage

Pour le dépannage des problèmes complexes, notre équipe de service client a parfois besoin d’informations supplémentaires sur les requêtes réseau générées dans votre navigateur lors de leur survenue. Un membre de l’équipe de service client peut vous demander d’enregistrer un fichier HAR, ou un journal des requêtes réseau, au moment où le problème survient, puis de le lui envoyer en vue d’une analyse plus approfondie.

Remarque : n’oubliez pas que les fichiers HAR contiennent des données sensibles, notamment le contenu des pages que vous avez téléchargées pendant l’enregistrement, ainsi que vos cookies. Cela permet théoriquement à toute personne disposant du fichier HAR d’usurper votre compte et d’exploiter toutes les informations que vous avez envoyées pendant l’enregistrement (détails personnels, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.).

Vous trouverez ci-dessous des instructions expliquant comment facilement générer un fichier HAR avec différents navigateurs.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Edge

Générer un fichier HAR avec Chrome

1. Ouvrez Google Chrome et naviguez jusqu’à la page sur laquelle le problème se produit.
2. Cherchez le bouton Points de suspension verticaux () et sélectionnez Autres outils > Outils pour les développeurs.
3. Dans le volet ouvert, sélectionnez l’onglet Réseau.
4. Cherchez un bouton d’enregistrement rond () dans le coin supérieur gauche de cet onglet et vérifiez qu’il est rouge. S’il est gris, cliquez dessus une fois pour commencer l’enregistrement.
5. Cochez la case Conserver le journal.
6. Cliquez sur le bouton Effacer () pour effacer tous les journaux existants dans l’onglet Réseau.
7. Essayez de reproduire le problème rencontré pendant l’enregistrement des requêtes réseau.
8. Une fois que vous avez reproduit le problème, dans Chrome, cliquez sur Exporter HAR pour télécharger le fichier. Ensuite, enregistrez le fichier sur votre ordinateur en sélectionnant Sauvegarder le contenu au format HAR.
   
   
9. Chargez votre fichier HAR dans le ticket ou joignez-le à votre e-mail pour que l’équipe de Support puisse l’analyser.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur Mac ou Windows. Voici une courte animation illustrant ce processus :

Pour générer le fichier HAR pour Firefox

1. Ouvrez Firefox et accédez à la page sur laquelle vous rencontrez des problèmes.
2. Sélectionnez le menu Firefox (trois lignes parallèles horizontales) en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, puis sélectionnez Développeur Web > Réseau.
3. Les outils réseau de développement s’ouvrent sous la forme d’un volet ancré sur le côté ou en bas de Firefox. Cliquez sur l’onglet Réseau.
4. L’enregistrement commence automatiquement quand vous commencez à effectuer des actions dans le navigateur.
5. Une fois le problème reproduit et toutes les actions générées visibles dans le volet Réseau de développement (cela ne devrait prendre que quelques secondes), cliquez avec le bouton droit de la souris n’importe où dans la colonne Fichier et cliquez sur Enregistrer tout en tant que fichier Har.
6. Enregistrez le fichier HAR dans un endroit pratique.
7. Chargez votre fichier HAR dans le ticket ou joignez-le à votre e-mail pour que nous puissions l’analyser.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur Mac ou Windows.

Pour générer le fichier HAR pour Internet Explorer

Remarque : le navigateur Internet Explorer n’est plus pris en charge par Zendesk.

1. Ouvrez Internet Explorer et naviguez jusqu’à la page sur laquelle le problème se produit.
2. Appuyez sur la touche F12 de votre clavier (ou cliquez sur l’icône d’engrenage > Outils de développement F12)
3. Cliquez sur l’onglet Réseau.
4. Essayez de reproduire le problème rencontré pendant l’enregistrement des requêtes réseau.
5. Quand vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer.
6. Nommez le fichier de profilage, puis cliquez sur le bouton Enregistrer pour l’enregistrer en tant que fichier .har ou .xml.
7. Chargez votre fichier HAR dans le ticket ou joignez-le à votre e-mail pour que nous puissions l’analyser.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur Mac ou Windows.

Pour générer le fichier HAR pour Safari

Avant de générer le fichier HAR, vérifiez la présence du menu Développement dans Safari. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions de l’article Utiliser les outils de développement du menu Développement de Safari sur Mac.

1. Ouvrez le menu Développement et sélectionnez Afficher l’inspecteur Web.
2. Cliquez sur l’onglet Réseau et terminez l’activité à l’origine des problèmes.
3. Cliquez sur l’icône Exporter à l’extrême droite de l’onglet Réseau et enregistrez le fichier HAR.
4. Envoyez-nous le fichier via votre ticket d’assistance.

Pour générer le fichier HAR pour Edge

Edge produit des fichiers HAR en mode natif. Pour en savoir plus, consultez les instructions du site Web de Microsoft.

• Ouvrez l’outil Réseau dans les outils de développement F12.
• Reproduisez le problème.
• Exportez le trafic capturé au format HAR (CTRL + S).

Remarque : actuellement, notre widget de messagerie ne prend pas en charge les fichiers HAR ni les fichiers de plus de 50 Mo. Vous devrez joindre le type de fichier à votre ticket d’assistance par e-mail ou par le biais d’une méthode telle que Google Drive, Dropbox, etc.