Génération d’un fichier HAR pour le dépannage

Il est possible que l’assistance client Zendesk ait parfois besoin d’informations supplémentaires sur les demandes réseau générées dans votre navigateur. Un membre de l’équipe peut vous demander d’enregistrer un fichier HAR ou un journal des demandes réseau quand ce problème survient. Il est utile d’ajouter les journaux de console du navigateur, en plus du fichier HAR. Vous pouvez aussi collecter les fichiers du journal Windows en plus des fichiers HAR.

Remarque – Un fichier HAR inclut des données comme le contenu de vos cookies et les pages que vous avez téléchargées pendant l’enregistrement. Toutes les personnes qui ont accès au fichier HAR peuvent voir les données envoyées pendant l’enregistrement, qui peuvent inclure des données personnelles ou autres données sensibles. Il est donc primordial de sécuriser vos fichiers HAR. Cloudflare propose un « nettoyeur » de fichier HAR que vous pouvez utiliser pour éliminer les informations sensibles.

Cet article inclut les sections suivantes :

• Instructions pour la génération de fichiers HAR
• Instructions pour l’envoi de fichiers HAR
• Ressources supplémentaires

Instructions pour la génération de fichiers HAR

Cliquez sur les liens ci-dessous pour lire les instructions de génération d’un fichier HAR et des journaux de console dans le navigateur que vous utilisez. 

• Génération d’un fichier HAR dans Chrome
• Génération d’un fichier HAR dans Firefox
• Génération d’un fichier HAR dans Safari
• Génération d’un fichier HAR dans Edge

Génération d’un fichier HAR dans Chrome

1. Ouvrez Chrome et naviguez jusqu’à la page sur laquelle le problème survient.
2. Repérez le bouton ⋮ et sélectionnez Plus d’outils > Outils de développement.
3. Dans le volet qui s’affiche, sélectionnez l’onglet Réseau. Ce menu doit rester ouvert pendant que vous reproduisez le problème. 
   
   Facultatif : si l’assistance client Zendesk demande un fichier HAR avec WebSockets, sélectionnez l’option WS dans l’onglet Réseau. Actualisez votre navigateur pour commencer à voir le trafic dans le WebSocket. Notez que l’option WebSocket ne capture pas tous les journaux lors du téléchargement du fichier HAR, mais à des fins de filtrage de l'affichage et de téléchargement des journaux WebSocket uniquement.
   
   
   
4. Cherchez un bouton d’enregistrement rond en haut à gauche de cet onglet et vérifiez qu’il est rouge. S’il est gris, cliquez dessus une fois pour commencer l’enregistrement.
5. Si ce n’est pas déjà fait, cochez la case Conserver le journal.
6. Cliquez sur le bouton gris en forme de cercle barré pour effacer tous les journaux existants de l’onglet Réseau.
7. Reproduisez le problème pendant l’enregistrement des demandes réseau.
8. Cliquez sur le bouton de téléchargement, Exporter HAR pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur : Enregistrer HAR avec contenu.
   

   

9. Chargez le fichier HAR dans votre ticket pour l’assistance client Zendesk. 
   Consultez Instructions pour l’envoi de fichiers HAR.

Les instructions sont les mêmes pour un MAC que pour un ordinateur Windows. Vous trouverez ci-dessous une courte animation illustrant les étapes permettant de récupérer un fichier HAR dans Chrome.

Si vous n’arrivez pas à générer ce fichier, consultez l’article suivant dans le centre d’aide Google : Collecter les données liées au trafic d’une session Web.

Si vous générez un fichier HAR vide, consultez l’article de dépannage Pourquoi les fichiers Chrome HAR exportés renvoient-ils zéro octet ?. Vous devrez peut-être activer les exportations HAR avec données sensibles.

Pour récupérer les journaux de console dans Chrome

1. Ouvrez le menu principal de Chrome.
2. Cliquez sur Plus d’outils > Outils de développement.
3. Ouvrez l’onglet Console et prenez une capture d’écran de chaque erreur.

Génération d’un fichier HAR dans Firefox

1. Ouvrez Firefox et naviguez jusqu’à la page sur laquelle le problème survient.
2. Ouvrez le moniteur réseau.
3. Reproduisez le problème pendant l’enregistrement des demandes réseau.
4. Faites un clic droit n’importe où sous la colonne Fichier et cliquez sur Enregistrer comme fichier HAR.
   

   

5. Enregistrez le fichier HAR à l’emplacement de votre choix.
6. Chargez le fichier HAR dans votre ticket pour l’assistance client Zendesk. 
   Consultez Instructions pour l’envoi de fichiers HAR.

Les instructions sont les mêmes pour un MAC que pour un ordinateur Windows. Si vous n’arrivez pas à générer un fichier HAR dans Firefox, consultez cet article de la documentation source Firefox : Moniteur réseau.

Pour récupérer les journaux de console dans Firefox

1. Dans le menu Outils, sélectionnez Développeur Web.
2. Les journaux de console s’affichent dans une autre fenêtre.
3. Prenez une capture d’écran de chaque erreur.

Génération d’un fichier HAR dans Safari

1. Ouvrez Safari et allez au menu Développement. Si vous ne voyez pas le menu Développement, suivez les instructions dans cet article du guide d’utilisation de Safari : Utiliser les outils de développement du menu Développement de Safari sur Mac.
2. Sélectionnez Afficher l’inspecteur Web.
3. Cliquez sur l’onglet Réseau. Cet onglet doit rester ouvert pendant que vous reproduisez le problème.
4. Reproduisez le problème pendant l’enregistrement des demandes réseau.
5. Cliquez sur l’icône d’exportation et enregistrez le fichier HAR.
   
6. Chargez le fichier HAR dans votre ticket pour l’assistance client Zendesk.
   Consultez Instructions pour l’envoi de fichiers HAR. 

Si vous n’arrivez pas à générer un fichier HAR dans Safari, consultez cet article du site Web des développeurs Safari : Inspecteur Web.

Pour récupérer les journaux de console dans Safari

1. Ouvrez les préférenceset allez à l’onglet Avancé.
2. Sélectionnez Afficher le menu Développement dans la barre des menus.
3. Fermez les préférences.
4. Dans la barre des menus, sélectionnez Développement > Afficher la console d’erreur.
5. Prenez une capture d’écran de chaque erreur.

Pour générer un fichier HAR dans Edge

1. Ouvrez Edge et allez à l’outil Réseau.
2. Reproduisez le problème pendant l’enregistrement des demandes réseau.
3. Exportez le trafic capturé sous la forme d’un fichier HAR.
4. Chargez le fichier HAR dans votre ticket pour l’assistance client Zendesk.
   Consultez Instructions pour l’envoi de fichiers HAR. 

Si vous n’arrivez pas à générer un fichier HAR dans Edge, consultez cet article du site Web Microsoft Edge : Inspecter l’activité réseau.

Pour récupérer les journaux de console dans Edge

1. Sélectionnez les trois points en haut à droite de votre fenêtre de navigateur.
2. Cliquez sur Plus d’outils > Outils de développement.
3. Dans le volet DevTools, cliquez sur l’onglet Console.
4. Cliquez sur la console avec le bouton droit et sélectionnez Effacer la console pour effacer tous les journaux existants.
5. Cochez la case Conserver le journal.
6. Reproduisez le problème que vous rencontriez dans le navigateur Edge.
7. Prenez une capture d’écran de chaque erreur.

Remarque – Le widget en bas à droite de cette page ne permet pas de joindre des fichiers HAR ou des fichiers de plus de 50 Mo. Vous pouvez envoyer le fichier à l’assistance client Zendesk par e-mail ou via Google Drive ou Dropbox. 

Instructions pour l’envoi de fichiers HAR

Avant d’envoyer un fichier HAR à Zendesk, renommez-le et compressez-le. Les fichiers HAR non compressés dépassent souvent les limites Zendesk pour les pièces jointes. Aussi, par défaut, les fichiers HAR utilisent la page URL comme nom de fichier. Les fichiers avec une extension .com sont suspects pour les filtres de spam et de phishing. Donnez à votre fichier HAR un nom descriptif qui n’inclut pas l’URL entière.

Ressources supplémentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, consultez ces articles de conseils et de dépannage : Conseils et dépannage. Si vous n’êtes pas encore un client Zendesk, inscrivez-vous à un essai Zendesk.