Si vous rencontrez des résultats inattendus avec votre enquête NPS (traitement de la marque ou livraison), vous pouvez consulter la liste des questions fréquentes.
- Mes enquêtes NPS ne sont pas envoyées à partir de l’adresse e-mail de ma marque, mais à partir d’une adresse e-mail Mandrill bizarre
- Mes enquêtes NPS ne sont pas livrées avec le logo que j’ai téléchargé
- Mes clients ne reçoivent pas les enquêtes NPS dans la langue de leur choix
- J’ai reçu une notification indiquant que mes enquêtes NPS ont été livrées, mais le nombre final ne correspond pas au nombre de destinataires que j’avais sélectionnés
- J’essaie de télécharger un fichier CSV avec une liste de destinataires, mais une erreur survient à chaque fois
Mes enquêtes NPS ne sont pas envoyées à partir de l’adresse e-mail de ma marque, mais à partir d’une adresse e-mail Mandrill bizarre
Les enquêtes NPS sont fournies par une tierce partie, Mandrill. Si vous avez un domaine de messagerie personnalisé, vous pouvez prendre des mesures pour envoyer vos enquêtes NPS à partir de ce domaine. Consultez How do I add DNS records for my sending domains (Comment ajouter des enregistrements DNS à mes domaines d’envoi) sur le site Web de Mandrill.
Mes enquêtes NPS ne sont pas livrées avec le logo que j’ai téléchargé
Vous risquez de rencontrer ce problème si vous envoyez plusieurs enquêtes NPS, avec différents logos pour différentes marques. Zendesk ne prend actuellement en charge qu’un seul modèle d’enquête NPS. Les enquêtes afficheront la dernière image du logo qui a été téléchargée, même si les enquêtes par e-mail ont déjà été envoyées. Jusqu’à ce que Zendesk prenne en charge plusieurs modèles d’enquête NPS, vous ne pourrez pas envoyer d’enquêtes pour plusieurs marques ou plusieurs produits.
Mes clients ne reçoivent pas les enquêtes NPS dans la langue de leur choix.
Quand vous téléchargez un fichier CSV avec une liste de destinataires, vous pouvez spécifier une langue pour chaque destinataire. Si le destinataire n’est pas un utilisateur existant, l’enquête NPS est envoyée dans la langue spécifiée pour cet utilisateur dans le fichier CSV. Si le destinataire est un utilisateur existant, l’enquête NPS est envoyée dans la langue configurée dans son profil utilisateur dans Zendesk Support.
J’ai reçu une notification indiquant que mes enquêtes NPS ont été livrées, mais le nombre final ne correspond pas au nombre de destinataires que j’avais sélectionnés
Les clients qui ont déjà reçu une enquête NPS de votre part au cours des 90 derniers jours sont exclus. À des fins de prévention de spam, vous ne pouvez envoyer qu’une seule enquête à un client pendant cette période.
J’essaie de télécharger un fichier CSV avec une liste de destinataires, mais une erreur survient à chaque fois
Vérifiez le formatage de votre fichier CSV. Le fichier ne peut pas contenir d’espaces et doit être correctement délimité. Commencez par télécharger le modèle pour vous assurer que votre fichier est formaté correctement.
Vérifiez le formatage de votre fichier CSV. Le fichier ne peut pas contenir d’espaces ni de caractères masqués et doit être correctement délimité. Vous pouvez commencer par télécharger un modèle pour vous assurer que votre fichier est formaté correctement (dans la section 1 du tableau de bord NPS, Définissez les destinataires :
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