Envoi de notifications à votre flux Yammer

Important : actuellement, vous ne pouvez pas autoriser de nouvelle cible Yammer. Nous mettrons cet article à jour si cette situation évolue.

Si votre entreprise utilise Yammer, vous pouvez envoyer des notifications à votre flux Yammer quand des tickets Zendesk Support sont créés ou mis à jour. Cette configuration se fait en trois étapes :

Remarque – Si vous avez créé une cible Yammer avant le 6 mai 2015, une cible Yammer mise à jour prenant OAuth2 en charge est désormais disponible dans votre compte. Allez à votre page de configuration de cible Yammer (Centre d’administration > Applications et intégrations > Cibles > Cibles) et cliquez sur Renouveler l’autorisation avec Yammer.

1. Ajout d’une cible pointant vers Yammer
2. Utilisation de la cible dans un déclencheur ou un automatisme

Vous pouvez également afficher des notifications abrégées dans le volet d’activité de la page d’accueil de vos utilisateurs Yammer.

Ajout d’une cible pointant vers Yammer

Les cibles sont utilisées dans les automatismes et les déclencheurs. Par exemple, vous pouvez définir une action Notifier la cible dans un déclencheur et sélectionner Yammer comme cible. Voir Notification de cibles externes.

La première étape consiste à ajouter une cible Yammer.

Pour ajouter une cible pointant vers Yammer :

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles.
2. Cliquez sur Ajouter une cible.
   Remarque – Vous devrez peut-être faire défiler l’écran vers la droite pour voir le lien.
3. Sélectionnez la cible Yammer dans la liste et cliquez sur Se connecter avec Yammer.

   Une fois le processus d’authentification dans Yammer terminé, vous retournerez à Zendesk Support.

4. Saisissez les valeurs suivantes dans les champs :
   • Titre : saisissez un nom pour votre cible. Ce nom s’affiche dans vos déclencheurs et automatismes.
   • ID de groupe : (facultatif) vous pouvez envoyer des notifications à un groupe Yammer spécifique.

   Exemple :

   

5. Cliquez sur Envoyer après vous être assuré que Tester la cible ou Créer la cible est sélectionné.

   Une fois la cible créée, la nouvelle cible s’affiche dans l’onglet Cibles de Zendesk Support.

   

Utilisation de la cible dans un déclencheur ou un automatisme

Une fois une cible pointant vers Yammer ajoutée, vous pouvez l’utiliser dans des automatismes et déclencheurs avec l’action Notifier la cible. Voici un exemple de déclencheur qui notifie le flux Yammer de l’entreprise à chaque fois qu’un ticket urgent est résolu.

Comme il s’agit d’une interaction avec une cible externe, il se peut qu’il y ait un délai entre l’exécution du déclencheur ou de l’automatisme et l’apparition des résultats dans le flux Yammer.

Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs et automatismes, consultez :

• Simplification du workflow avec les mises à jour de tickets et des déclencheurs
• Optimisation du workflow avec des événements temporels ou des automatismes