Gestion des blocs de contenu dans les articles

Après avoir créé ou inséré un bloc de contenu dans un article, vous pouvez le retirer, le délier ou le supprimer. Vous pouvez gérer un bloc de contenu au sein d’un article ou dans la liste des blocs de contenu, qui est le référentiel central des blocs de contenu pouvant être partagés par les articles.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consulter votre liste de blocs de contenu
• Modifier un bloc de contenu
• Délier un bloc de contenu
• Retirer un bloc de contenu
• Supprimer un bloc de contenu

Consulter votre liste de blocs de contenu

Si vous utilisez des blocs de contenu dans vos articles, vous pouvez les gérer à partir de la liste des blocs de contenu. Vous pouvez voir tous les blocs de contenu qui ont été créés dans le compte, quand ils ont été modifiés et dans combien d’articles ils sont utilisés. À partir de la liste, vous pouvez aussi modifier ou supprimer des blocs de contenu.

Pour consulter votre liste de blocs de contenu

1. Dans Guide, cliquez sur Admin Guide en haut de la page, puis cliquez sur l’icône Gérer les articles () dans la barre latérale.
2. Dans l’onglet Tâches, dans le menu sur la gauche, cliquez sur Blocs de contenu.

   La liste de blocs de contenu s’affiche. Vous pouvez cliquer sur un bloc de contenu pour ouvrir l’éditeur de bloc de contenu, dans lequel vous pouvez le modifier ou le supprimer. Consultez Modifier un bloc de contenu et Supprimer un bloc de contenu ci-dessous.

Modifier un bloc de contenu

Vous pouvez modifier un bloc de contenu à partir de la liste des blocs de contenu ou de n’importe quel article qui l’utilise. Les modifications que vous apportez à un bloc de contenu affectent tous les articles qui utilisent ce bloc de contenu. Une fois que vous avez modifié les articles qui utilisent le bloc de contenu (y compris la modification du titre d’un bloc de contenu), leur statut est défini sur En cours. Cela signifie que vous deviez publier ou republier les articles pour que les modifications soient appliquées dans votre centre d’aide.

Les agents et les administrateurs peuvent apporter des changements aux blocs de contenu.

Pour modifier un bloc de contenu à partir de la liste des blocs de contenu

1. Dans Guide, cliquez sur Admin Guide en haut de la page, puis cliquez sur l’icône Gérer les articles () dans la barre latérale.
2. Dans l’onglet Tâches, dans le menu sur la gauche, cliquez sur Blocs de contenu.
3. Cliquez sur un bloc de contenu pour ouvrir l’éditeur de bloc de contenu.
4. Apportez les modifications nécessaires dans l’éditeur de bloc de contenu. Vous pouvez modifier le nom du bloc ou le texte qu’il contient. Si vous voulez reformater le contenu (comme mettre le texte en gras ou insérer un lien), utilisez la barre d’outils de l’éditeur de bloc de contenu. Consultez Barre d’outils de l’éditeur du centre d’aide - Référence.
5. Cliquez sur Mettre à jour tous les articles. Vos mises à jour sont enregistrées et visibles dans tous les articles qui utilisent le bloc de contenu. Vous devez republier ces articles pour que les modifications soient appliquées.
   Remarque – Quand vous modifiez des blocs de contenu à partir de la liste des blocs de contenu, vous modifiez la version maître d’un bloc de contenu qui n’a aucun contexte des articles dans lesquels il est utilisé. Vous ne pouvez donc pas lier un bloc de contenu au titre d’un article qui inclut le bloc de contenu. Vous pouvez toutefois lier un bloc de contenu à d’autres articles dans votre centre d’aide.

Pour modifier un bloc de contenu d’un article qui l’utilise

1. Ouvrez l’article qui contient le bloc de contenu à modifier en mode de modification.
2. Placez votre curseur sur le bloc de contenu que vous voulez modifier, cliquez sur l’icône du menu des options (), puis cliquez sur Modifier.
   Remarque – Quand vous modifiez un bloc de contenu au sein d’un article, l’article reste ouvert en arrière-plan. Pour retourner à l’article sans enregistrer le bloc de contenu, cliquez sur le fil d’Ariane en haut à gauche de la fenêtre.

   
3. Apportez les modifications nécessaires dans l’éditeur de bloc de contenu.

   Vous pouvez modifier le nom du bloc ou le texte qu’il contient. Si vous voulez reformater le contenu (comme mettre le texte en gras ou insérer un lien), utilisez la barre d’outils de l’éditeur de bloc de contenu. Consultez Barre d’outils de l’éditeur du centre d’aide - Référence.

4. Cliquez sur Mettre à jour tous les articles.

   Vos mises à jour sont enregistrées et visibles dans tous les articles qui utilisent le bloc de contenu. Vous devez republier ces articles pour que les modifications soient appliquées.

Délier un bloc de contenu

Pour inclure le texte d’un bloc de contenu à un article et le modifier sans affecter les autres articles, vous devez délier le bloc de contenu. Une fois un bloc de contenu délié, le texte du bloc de contenu est inséré dans l’article sous la forme de texte normal et peut être modifié sans affecter les autres articles.

Pour délier un bloc de contenu

1. Ouvrez l’article qui contient le bloc de contenu à délier en mode de modification.
2. Placez votre curseur sur le bloc de contenu, puis cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Délier.

   Le bloc de contenu devient du texte normal et n’est plus un bloc de contenu.

Si vous déliez un bloc de contenu, il est représenté dans le code source sous la forme d’un ID alphanumérique et non HTML normal. Dans l’exemple suivant, le bloc de contenu en surbrillance sera délié.

Une fois le bloc de contenu délié, la section de texte est représentée en HTML sous la forme d’un ID alphanumérique.

Retirer un bloc de contenu

Si vous voulez complètement retirer un bloc de contenu de l’article, utilisez l’option de retrait.

Pour retirer un bloc de contenu

1. Ouvrez l’article qui contient le bloc de contenu à retirer en mode de modification.
2. Placez votre curseur sur le bloc de contenu, puis cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Retirer.

   Le bloc de contenu disparaît de l’article. Le bloc de contenu est conservé dans les autres articles dans lesquels il est présent et reste disponible pour toute réutilisation.

Supprimer un bloc de contenu

Quand vous supprimez un bloc de contenu, il est supprimé pour de bon et vous ne pouvez pas le rétablir plus tard. Il n’est possible de supprimer un bloc de contenu que s’il n’est pas utilisé dans l’un des articles de la base de connaissances.

Seuls les administrateurs peuvent supprimer des blocs de contenu.

Pour supprimer un bloc de contenu

1. Dans Guide, cliquez sur Admin Guide en haut de la page, puis cliquez sur l’icône Gérer les articles () dans la barre latérale.
2. Dans l’onglet Tâches, dans le menu sur la gauche, cliquez sur Blocs de contenu.
3. Placez votre curseur sur le bloc de contenu que vous voulez supprimer, cliquez sur l’icône du menu des options (), puis cliquez sur Supprimer.
4. Si le bloc de contenu est toujours utilisé dans des articles, vous verrez une notification qu’il doit d’abord être retiré de ces articles. Utilisez le lien pour voir une liste des articles.

   

5. Cliquez sur Supprimer un bloc de contenu.