Question
Sur un compte avec l'espace de travail d'agent Zendesk activé, est-il possible de servir les chats à partir du tableau de bord Chat ?
Réponse
Non, dans l'espace de travail d'agent, les chats sont servis par le biais de l'interface de tickets dans Support. Une fois la transition vers l'espace de travail terminée, l'objectif est de fournir à vos agents une expérience simplifiée et un accès facile aux différents canaux à un seul et même endroit.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Traitement des chats dans l'espace de travail d'agent Zendesk.
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