Nouveautés Zendesk : juillet 2021

Cliquez sur S’abonner dans la section Nouveautés pour être prévenu chaque mois de la publication des nouveautés.

Découvrez les nouveautés du mois :

Et ne ratez pas :

Support

Modifications des limites d’exportation de tickets Nous mettrons ces modifications en œuvre dans quelques semaines et elles affecteront essentiellement les exportations JSON. Une limite de 1 Mo s’appliquera aux exportations de tickets dans un fichier JSON. Consultez Modifications des limites d’exportation de tickets.

CKEditor est désormais disponible quand vous modifiez des tickets en masse ou créez de nouveaux tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Consultez Gestion de tickets en masse.
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :
La suppression d’information de tickets intégrée a été améliorée. Vous pouvez désormais supprimer le contenu des tickets de messagerie sociale et de la messagerie Zendesk intégrée. Vous pouvez aussi supprimer le contenu des tickets archivés ou clos pour les canaux E-mail, API et Formulaire Web. Consultez Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
L’espace de travail d’agent inclut, sur le côté du ticket, un panneau contextuel qui vous aide à consulter et gérer les informations sur vos clients. Consultez Utilisation du panneau contextuel dans l’espace de travail d’agent Zendesk.

Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :

Regardez cette vidéo pour un aperçu de la façon dont vous pouvez utiliser le volet contextuel pour aider vos clients :
Des limites de l’emplacement du centre de données s’appliquent à l’espace de travail d’agent Zendesk. Les fonctionnalités Support sont couvertes par l’emplacement du centre de données, mais les fonctionnalités de chat en direct et de messagerie ne le sont pas. Consultez Limites de l’espace de travail d’agent Zendesk.

Les suggestions de contenu sont désormais disponibles dans quatre langues supplémentaires. Les nouvelles langues sont : néerlandais, français, italien et japonais. Consultez Suggestions de contenu pour prendre connaissance de la liste complète des langues prises en charge.
La fonctionnalité Connaissances est désormais disponible dans l’espace de travail d’agent. Les agents peuvent donc rechercher du contenu d’aide dans votre centre d’aide et les forums de votre communauté sans quitter la vue de tickets. Consultez Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets.

Ajoutez Instagram Direct comme canal de messagerie sociale. Vous pouvez désormais communiquer avec vos clients et leur venir en aide via votre compte Instagram Direct. Notez que le déploiement de cette fonctionnalité se fera progressivement. Actuellement, seuls les pseudos Instagram avec 10 000-100 000 abonnés sont qualifiés. Consultez Activation et utilisation d’Instagram Direct.

Petite modification de la fonctionnalité de transfert d’appel. Si un agent essaie de transférer un appel à un numéro externe à partir d’un numéro pour lequel les appels sortants ne sont pas activés, le transfert d’appel sera initié à partir du numéro sélectionné dans l’ID de l’appelant sortant de l’agent qui transfert l’appel, tel qu’il s’affiche dans sa console d’appel. Consultez Transfert des appels,

Les administrateurs peuvent désormais utiliser un bouton Réinitialiser le secret pour générer un nouveau secret partagé pour la connexion unique JWT (token Web JSON). Auparavant, il fallait désactiver puis réactiver la configuration de la connexion unique JWT pour générer un nouveau secret. Consultez Activation de la connexion unique avec JWT (Token Web JSON).

Les développeurs peuvent travailler plus efficacement avec le nouveau portail de documentation destinée aux développeurs Zendesk. Entièrement remanié, le site regroupe le contenu d’apprentissage et les informations de référence au même endroit et offre des capacités de recherche améliorées. Consultez developer.zendesk.com.