Symptômes
J'essaie d'activer la synchronisation des données pour l'intégration Salesforce, mais j'obtiens toujours cette erreur : Impossible de créer Salesforce Pushtopic. Vérifier les paramètres de l'API Salesforce.
J'ai configuré l'intégration, j'ai aussi vérifié que le profil de l'utilisateur qui s'est connecté à l'intégration dispose des permissions répertoriées dans cet article : Intégration Zendesk pour Salesforce - Permissions de profil requises.
Étapes de résolution
Si les autorisations sont correctes, l'une des causes potentielles de ce problème est que le compte ne dispose pas de suffisamment de sujets Push pour en créer un pour la synchronisation.
Différentes éditions Salesforce ont des affectations de sujets Push différentes, comme décrit dans la documentation destinée aux développeurs Salesforce.
Pour vérifier le nombre de sujets Push existants, vous pouvez exécuter la requête suivante dans la console développeur SFDC :
SELECTION de count() de PushTopic
Si vous avez déjà atteint la limite pour votre édition SFDC, vous devrez libérer certains sujets Push en mettant votre édition à niveau ou en supprimant d'autres.
Une autre cause potentielle est l'utilisation d'un type de champ non autorisé dans les critères du filtre de synchronisation :
D'après notre documentation sur la synchronisation des données, les types de champs suivants ne sont pas autorisés pour le filtrage.
- Champs de recherche
- Champs de formule
- Champs de zone de texte long
L'impossibilité d'utiliser ces champs est due à des limitations de l'API SFDC Streaming.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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