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Guide
- Une nouvelle expérience d’administration des suggestions de contenu regroupée au même endroit : passage en revue des articles, priorité des sujets en vogue, affichage de plus de tickets par sujet et plus d’informations sur les sujets qui sont désormais disponibles dans trois langues supplémentaires. Consultez Passage en revue des articles dans les suggestions de contenu.
Chat en direct et SMS
- Testez la messagerie en toute sécurité dans votre instance de sandbox. Essayez nos configurations Web, mobiles et de messagerie sociale dans un environnement de test sécurisé avant de les mettre à la disposition de vos clients. Consultez Utilisation de la messagerie Zendesk dans votre sandbox.
- Contournez la règle des 24 heures de WhatsApp. WhatsApp limite à 24 heures le délai dont vous disposez pour répondre au message d’un utilisateur final. Si vous avez une licence Sunshine Conversations, vous pouvez envoyer des messages fondés sur des modèles à vos clients via le canal WhatsApp, même une fois ce délai de 24 heures dépassé. Consultez Tickets WhatsApp et règle des 24 heures.
Talk
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Avec le centre d’appels incorporé, vous pouvez configurer un bouton d’appel dans votre Web Widget afin d’offrir à vos clients la possibilité de vous contacter instantanément et facilement, sans quitter votre site Web. Vous n’avez plus besoin de fournir une liste avec un numéro pour chaque pays dans lequel vous proposez l’assistance téléphonique. Il est désormais possible d’initier un appel directement depuis le Web Widget, sans interrompre l’expérience de navigation. Le centre d’appels incorporé permet aux entreprises qui ne sont pas résidentes d’un pays de proposer l’assistance téléphonique, car elles peuvent désormais contourner les règles strictes qui s’appliquent aux entreprises désireuses d’acheter un numéro de téléphone dans un pays particulier. Consultez Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget.
Centre d’administration
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Les propriétaires de comptes Zendesk peuvent créer des administrateurs de la facturation pour les aider à gérer les abonnements. Quand cette option est activée par le propriétaire du compte, les administrateurs de la facturation peuvent acheter des produits, ajouter des agents et effectuer d’autres activités liées à la facturation. Consultez Permettre aux administrateurs de gérer les abonnements.
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :
Zendesk Suite
- Les utilisateurs peuvent acheter ou essayer un nouveau package Zendesk Suite directement depuis notre site Web dans le cadre de l’initiative de simplification de la tarification et des packages de Zendesk. Consultez Achat de Zendesk Suite.
Développeurs
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Les SDK Zendesk pour le Web, Android, et iOS sont désormais disponibles. Vous pouvez utiliser ces SDK pour ajouter des fonctionnalités d’assistance client, comme la messagerie, à vos différentes plateformes. Vous pouvez utiliser les API côté client pour personnaliser et configurer l’aspect des fonctionnalités. Consultez SDK Zendesk pour la messagerie dans la documentation destinée aux développeurs.
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