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Découvrez les nouveautés du mois :
- Support
- Guide
- Sell
- Espace de travail d’agent Zendesk
- Centre d’administration
- Tous les produits
- Développeurs
Et ne ratez pas :
Support
- Quand les conflits d’adresses e-mail dans les réponses aux tickets risquent de provoquer la suspension de l’agent. Zendesk peut suspendre certains droits des agents en cas d’activités suspectes. Découvrez quand cela peut se produire et comment rétablir les droits des agents. Consultez Gestion des conflits d’adresses e-mail dans les réponses aux tickets.
- Il est possible de donner aux agents la permission de gérer plus de fonctionnalités, notamment les champs et les formulaires de ticket, les champs d’utilisateur et d’organisation et les espaces de travail contextuels. Consultez Création des rôles d’agent personnalisés et affectation des agents.
Guide
- Les permissions de visibilité pour le Centre d’aide vous permettent de limiter votre Centre d’aide à un segment d’utilisateurs spécifique. Cela vous permet de gérer les marques pour différents publics. Auparavant, la seule restriction de consultation disponible était pour les utilisateurs connectés. Consultez Configuration des permissions de consultation pour le Centre d’aide.
- L’application Capture des connaissances inclut un nouveau paramètre permettant d’affecter les tickets d’articles marqués au propriétaire de l’article pour les clients Guide Enterprise qui utilisent cette application. Consultez Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances.
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Le tableau de bord Publication d’équipe Guide pour Explore vous aide à savoir quand des articles Guide sont créés, publiés et modifiés. En outre, vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour mieux comprendre la participation de vos agents au processus de création de contenu. Consultez Analyse des activités de la publication d’équipe Guide (Guide Enterprise).
Sell
- L’afficheur de tâches vous permet d’effectuer des actions de routine plus vite et plus facilement en affichant les tâches (comme appel, e-mail, SMS ou suivi d’un lead, d’un contact ou d’une opportunité de vente) dans un ordre séquentiel et en vous fournissant toutes les informations dont vous avez besoin pour cette tâche à un seul et même endroit. Consultez Utilisation de l’afficheur de tâches.
Espace de travail d’agent Zendesk
- La prise en charge de l’espace de travail d’agent Zendesk a été élargie et inclut désormais toutes les éditions Support (Essential, Team, Professional ou Enterprise). Pour vous aider à gérer le routage dans l’espace de travail d’agent, les groupes sont désormais disponibles pour l’édition Support Essential. Consultez Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk.
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Les tâches de l’assistant d’intégration de Zendesk Support Suite incluent la messagerie sociale. Cette tâche vous montre comment configurer Facebook Messenger dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Consultez Présentation des tâches d’intégration pour Zendesk Support Suite.
Centre d’administration
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Les options de filtre du journal des audits ont été déplacées dans un panneau et une nouvelle option permet de filtrer par acteur et par date. Consultez Consultation du journal des audits en cas de modifications (Enterprise).
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Les événements Sunshine sont divisés dans deux onglets par type : les événements Zendesk et les événements personnalisés. Consultez Ajout des profils et événements utilisateur Sunshine aux informations contextuelles sur les clients dans un ticket.
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Tous les produits
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Zendesk a une nouvelle passerelle de paiement pour gérer les achats. Si vous êtes un client Zendesk au sein de l’Union européenne (UE) ou utilisez une carte de paiement délivrée par une banque au sein de l’UE, il pourra vous être demandé de suivre une procédure d’authentification forte du client quand vous effectuez des achats auprès de Zendesk en dollars (USD). Consultez Politiques de paiement pour l’authentification forte du client (PSD2, SCA).
Développeurs
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Le Zendesk SDK pour Unity intègrent les capacités d’assistance Zendesk à vos projets Unity de façon native. Dans votre application mobile, les utilisateurs peuvent envoyer des demandes d’assistance à votre équipe d’assistance et chercher la réponse à leurs questions dans votre Centre d’aide. Consultez SDK Unity natif.
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L’API Objets personnalisés vous permet désormais de configurer des permissions d’objets personnalisés pour les agents. Consultez Politiques pour les rôles d’agent personnalisés.
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Le point de terminaison Exportation ds résultats de recherche dans l’API Support vous permet de récupérer des jeux de résultats plus volumineux que le point de terminaison Recherche par défaut. Le nouveau point de terminaison autorise plus que la limite de 1 000 résultats du point de terminaison
/api/v2/search
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