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Quand vous migrez les instances Jira, vous devez maintenir les données clés des tickets Jira et vous assurer que votre instance Jira est publique. Commencez par créer une nouvelle instance Jira et migrer vos données. Puis déconnectez l’intégration actuelle, installez et configurez-la dans la nouvelle instance et utilisez l’outil de migration pour mettre les liens à jour. Vous pouvez suivre la progression du processus, qui peut parfois prendre une heure.

Une nouvelle version de l’intégration Jira pour Zendesk Support est désormais disponible. Les informations de migration pour les clients qui utilisent l’ancienne intégration seront disponibles sans tarder.

Cet article décrit le processus de migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira lors du déplacement des instances Jira, comme le passage d’une instance Jira Server à une instance Jira Cloud.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Exigences
  • Migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira

Exigences

Vous devez maintenir les données clés des tickets Jira lors du transfert des tickets Jira entre comptes Jira. En outre, votre instance Jira doit être publique (et non pas derrière un pare-feu) pour que Zendesk puisse effectuer la migration de vos liens entre instances Jira.

Migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira

La migration de l’intégration consiste à installer et configurer l’intégration Zendesk dans la nouvelle instance Jira, puis à utiliser l’outil de migration dans Jira pour mettre les liens à jour de l’ancienne instance à la nouvelle.

Pour effectuer la migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira

  1. Suivez les recommandations d’Atlassian : créez une nouvelle instance Jira et effectuez la migration de vos données de l’ancienne instance Jira. Pour en savoir plus, consultez Migrate your Atlassian Server to Cloud.
    Important : vous devez conserver les données d’ID du ticket et de clé du ticket Jira pendant la migration.
  2. Dans l’administration Jira, déconnectez l’intégration Zendesk Support pour Jira actuelle.
    1. Cliquez sur l’engrenage des paramètres, puis sélectionnez Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure > Settings.
    2. À la page Settings, cliquez sur Disconnect à Zendesk Support URL.
    3. Cliquez sur Enregistrer.


  3. Installez et configurez l’intégration Zendesk Support pour Jira dans la nouvelle instance. Consultez Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Jira.
  4. Après avoir installé l’intégration dans la nouvelle instance Jira, effectuez la migration des liens de l’instance Jira déconnectée vers la nouvelle instance.
    1. Dans l’administration Jira, allez à Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure > Link Migration. Une liste des instances Jira précédemment connectées s’affiche.


    2. Cliquez sur Migrate links pour chaque instance Jira précédemment connectée. Le transfert des liens a lieu et rétablit les liens des tickets.

Vous pouvez suivre le processus de migration ici. Il peut prendre jusqu’à une heure, en fonction du nombre de liens. Vous pouvez continuer d’utiliser toutes les autres fonctionnalités de l’intégration pendant le processus de migration. Une fois la migration terminée, l’instance Jira précédemment connectée affiche 100% complete.

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