L’intégration Atlassian Statuspage fournit aux agents la visibilité sur les incidents Statuspage incidents dans Chat. Les agents peuvent facilement obtenir des informations au sujet des incidents ou dégradations du service et en informer les clients dans les chats.
Pour configurer Atlassian Statuspage dans Chat, vous devez disposer d’une page publique pour Atlassian Statuspage.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Installation de l’application Atlassian Statuspage
Vous pouvez installer l’application Atlassian Statuspage dans Chat en accédant à Zendesk Marketplace.
Pour installer l’application Atlassian Statuspage dans Chat
- Dans Chat, cliquez sur l’icône Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Compte.
- Sélectionnez l’onglet Applications.
- Dans Conseils et astuces, cliquez sur le lien App Marketplace.
- Sélectionnez l’onglet Chat et recherchez Statuspage, puis sélectionnez l’application Atlassian Statuspage dans la liste des résultats.
- Cliquez sur Installer dans le coin supérieur droit.
- Dans le champ de l’URL Statuspage, saisissez votre URL publique pour Statuspage. Vous pouvez aussi utiliser la page de test du statut Zendesk https://test1282.statuspage.io/ si vous voulez tester et vérifier l’installation.
- Cliquez sur Installer pour terminer l’installation.
Consultation et partage des incidents dans Chat
Quand vous utilisez Chat pour communiquer avec les visiteurs, vous pouvez partager les incidents statuspage avec eux,
Pour consulter et partager les incidents dans Chat
- Dans la barre latérale des applications, cliquez sur Statuspage pour Chat pour afficher la liste des rapports d’incidents actuels.
- Sous l’incident répertorié, cliquez sur Ajouter au chat pour publier les détails de l’incident dans le chat.
Un lien vers le rapport Statuspage est fourni. Il permet d’accéder à plus d’informations et de s’abonner aux mises à jour.