Vous pouvez utiliser l’application Télécharger les enregistrements pour télécharger les enregistrements Talk et y accéder hors ligne. Réécoutez des anciens appels et effectuez des activités de dépannage et d’AQ plus facilement sans avoir à rechercher le ticket à chaque fois pour accéder à l’appel.
Utilisation de l’application
Si le ticket affiché dans la vue contient au moins un enregistrement, l’application Télécharger les enregistrements s’affiche dans la barre latérale. L’application ne s’affiche pas dans la barre latérale si le ticket ne contient aucun enregistrement. L’icône en haut à gauche de chaque enregistrement indique s’il s’agissait d’un appel sortant ou entrant. Et avec la version 2, les informations d’appel incluent désormais le numéro de téléphone associé à l’appel.
L’écran de l’application vous permet de lire l’enregistrement sans avoir à faire défiler un long ticket pour le trouver et, si vous le souhaitez, vous pouvez écouter l’enregistrement dans l’application avant de le télécharger. Vous pouvez télécharger un enregistrement en cliquant sur l’icône de téléchargement en haut à droite de l’enregistrement. Avec la version 2, vous pouvez désormais télécharger tous les enregistrements d’un ticket en cliquant sur Tout télécharger en haut à droite de la fenêtre de l’application.
Les administrateurs peuvent désormais restreindre les personnes qui peuvent télécharger les enregistrements en définissant des permissions à l’écran des paramètres de l’application.