Les API JavaScript setNotes/appendNotes de Zendesk Chat ne seront plus disponibles quand :

  • l’expérience Chat intégrée au Web Widget Zendesk deviendra l’expérience par défaut pour les clients Zendesk qui ont Support et Chat en septembre 2019 ;
  • les comptes Chat Phase 1 seront migrés vers la Phase 4 fin 2019.

Cet article décrit les options de migration disponibles.

Informations connexes

  • Comment se préparer à la nouvelle expérience du Web Widget
  • Différences de fonctionnalités : Chat autonome et Chat dans le Web Widget
  • Nouvelle fonctionnalité : API Chat
  • Incorporation de l’assistance omnicanal personnalisée avec l’expérience Chat intégrée au Web Widget

Options de migration

Vous disposez de plusieurs options pour effectuer la migration de votre implémentation et de votre workflow Chat à partir de l’API du widget Chat setNotes. Nous vous conseillons d’agir le plus tôt possible pour assurer une transition fluide de vos workflows d’assistance vers l’expérience Chat intégrée.

Les options disponibles nécessitent des compétences et des connaissances de développement logiciel et sont plus ou moins adaptées en fonction de l’utilisation.

Consultez le tableau ci-dessous pour un récapitulatif des options disponibles.

 
Option de migration Description Implémentation - Prérequis
Utilisation des marqueurs Chat

Vous pouvez utiliser les marqueurs des visiteurs Chat à la place des notes.

Une utilisation courante des marqueurs des visiteurs Chat est le stockage des détails des utilisateurs qui peuvent permettre de définir des segments d’utilisateurs dans les rapports ultérieurement.

Il peut s’agir de l’édition qu’utilise le client, du type d’utilisateur (par ex. externe, administrateur), etc.

Avec le ou les marqueurs utilisés, vous pouvez rechercher des anciens chats ou tickets.

Les marqueurs peuvent être appliqués via l’API JS ou en utilisant un déclencheur Chat.

 Un minimum de connaissances de développement Web et l’accès sont nécessaires pour utiliser l’API JavaScript.
API REST Chat

Il existe une API REST Visiteurs Chat qui permet de mettre à jour et d’afficher les notes dans le tableau de bord Chat. L’API REST peut être appelée à partir d’une application côté serveur ou d’un code JavaScript côté client.

Quand les notes sont mises à jour via l’API REST Chat, les mises à jour s’affichent dans le tableau de bord Chat en temps réel, c’est-à-dire pendant qu’un agent chatte avec un visiteur.

 Dans les deux cas, il faut implémenter un flux OAuth pour l’authentification de l’API Chat.
Application Chat publique

Si un fournisseur tiers gère les données de vos clients et de vos visiteurs, vous pouvez envisager d’utiliser une application CRM publique existante :

  • Sugar CRM

  • SuiteCRM

  • Shopify

  • Chargedesk

 Vous devez avoir une édition payante pour Support + Chat.
Application Chat privée

Une fonctionnalité existante permet d’installer une application Zendesk publique ou de créer et d’installer une application privée (en fonction de l’édition).

Pour en savoir plus au sujet de l’API pour obtenir/mettre à jour les informations sur les visiteurs, consultez https://developer.zendesk.com/apps/docs/chat-api/chat_sidebar#visitor-object

Les applications Zendesk sont un moyen puissant d’ajouter des fonctionnalités au tableau de bord, au-delà de ce que fournit le produit. Zendesk App Framework permet aux clients et aux développeurs d’applications d’interagir avec le produit Zendesk dans lequel s’exécute l’application.

En utilisant les informations disponibles via l’API Zendesk App Framework pour Chat, il est possible d’enrichir le tableau de bord Chat Dashboard avec des informations contextuelles obtenues du CRM d’un client ou d’un service tiers.

Brain App du Dollar Shave Club est un exemple d’application privée venant enrichir le tableau de bord Chat.

Pour créer une application Chat, il faut des connaissances et des compétences de développement. Vous devez savoir comment configurer une application Web ailleurs qui peut être affichée à l’intérieur de l’application Chat.

L’application Web interagit avec l’API JavaScript de Zendesk App Framework. Elle présente des informations pertinentes à l’agent Chat dans l’interface utilisateur, à côté du journal des messages Chat.
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