Comment réduire le nombre de chats manqués par mes agents?

Question

Je vois beaucoup de chats manqués car je n’ai pas assez d’agents pour y répondre. Que puis-je faire ?

Réponse

Il existe des meilleures pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire le nombre de chats manqués:

• Personnel disponible pour les périodes de pointe où les chats manqués sont les plus importants.
• Autorisez le mode d’affectation hybride pour que les agents utilisent plus que leur limite simultanée. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration du mode d’affectation hybride (chat en direct et messagerie).
• Envisagez d’utiliser le chat dans le Web Widget (Classic) pour accroître les taux de réduction.
• Vérifiez que le déclencheurSauveteur Chat prédéfini est actif dans votre compte. Le déclencheur n’empêche pas les chats manqués, mais informe les clients qu’ils peuvent attendre qu’un agent puisse répondre.

Pour voir les chats manqués dans vos rapports sur les chats, consultez cet article: Analyses 101: Résoudre le mystère des chats manqués.

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