Comment préremplir le formulaire de contact utilisateur dans le widget ?

Question

Quand les clients sont connectés sur mon site Web, je veux que le widget identifie et préremplisse le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur dans mes formulaires de contact. Comment capturer automatiquement le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur au début d'une conversation dans mon widget ?

Réponse

Les identités des utilisateurs peuvent être transférées automatiquement au widget, quel que soit le widget que vous utilisez sur votre site Web. Consultez les instructions ci-dessous après avoir vérifié le widget que vous utilisez.

Web Widget

Web Widget (Classique) et Web Widget Chat uniquement (Classique)

Ancien widget Chat

Web Widget

Dans la messagerie, vous utilisez l'authentification des utilisateurs finaux pour transférer les identités de vos utilisateurs au widget. Cela permet au widget de faire correspondre cet utilisateur avec ses conversations précédentes. Pour une explication complète de ce processus, consultez l'article : Authentification des utilisateurs finaux dans la messagerie pour le Web Widget et le Mobile SDK.

Web Widget (Classique) et Web Widget Chat uniquement (Classique)

Vous pouvez utiliser le identifier et préremplir paramètres. Pour en savoir plus, consultez la documentation destinée aux développeurs pour les paramètres identify et prefill.

Pour des instructions complètes, consultez l’article : Personnalisation avancée du Web Widget (Classique).

Ancien widget Chat

Le widget Chat ne capture pas automatiquement le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur quand il se connecte à votre site Web. Utilisez l'API Chat pour envoyer le nom et l'adresse e-mail au widget Chat. Pour en savoir plus sur l'identification des utilisateurs dans le widget Chat, consultez l'article destiné aux développeurs : Identification des visiteurs.

Une autre solution consiste à utiliser l'authentification des utilisateurs. Pour en savoir plus au sujet des visiteurs authentifiés pour le widget Chat, consultez l'article : (Legacy Chat) Activation des visiteurs authentifiés dans le widget Chat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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