Question
Quand les utilisateurs se connectent à mon site Web, je veux que le widget les identifie et préremplisse leur nom et leur adresse e-mail dans mes formulaires de contact. Comment faire pour capturer le nom et l’adresse e-mail d’un utilisateur au début d’une conversation dans mon widget ?
Réponse
Zendesk propose deux expériences de widget :
- Web Widget (widget de messagerie)
- Web Widget (Classique), l’ancien widget pour les formulaires de chat et de contact classiques
La configuration varie en fonction du widget. Commencez par vérifier quel widget vous utilisez.
Web Widget
Utilisez l’authentification des utilisateurs finaux pour identifier l’utilisateur et transférer le nom et l’adresse e-mail au widget. Cette étape associe la conversation au bon utilisateur et peut préremplir les formulaires pertinents. Pour plus de détails, consultez Authentification des utilisateurs finaux dans la messagerie pour le Web Widget et le Mobile SDK.
Web Widget (Classique) et Web Widget Chat uniquement (Classique)
Vous pouvez utiliser les paramètres identify et prefill. Pour en savoir plus, consultez la documentation destinée aux développeurs pour les paramètres identify et prefill.
Pour en savoir plus, consultez Personnalisation avancée du Web Widget (Classique).