Question
Comment masquer le bouton de connexion dans mon centre d'aide ?
Réponse
Pour supprimer la possibilité pour les clients de se connecter tout en continuant à permettre aux clients de vous contacter par le biais de votre centre d’aide, personnalisez le thème de votre centre d’aide. Cet élément varie selon que vous utilisiez l’API de modèles v1 ou l’API de modèles v2 ou v3. Si vous n'êtes pas sûr de la version que vous utilisez, consultez l'article : Au sujet des versions de la création de modèles Guide.
Pour supprimer le bouton de connexion
- Modifiez le code du thème de votre centre d'aide.
- Supprimez le lien Connexion de tous les modèles du Centre d'aide. Pour l'API de création de modèles v1 de notre thème Copenhagen, supprimez l'assistant user_info du modèle En-tête.
Pour l'API de création de modèles v2 et v3, supprimez toutes les références ou blocs de code qui s'appuient sur l'assistantsigned_in
contenant l'assistant{{link "sign_in"}}
. Par exemple, le bloc suivant :
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>
Deviendrait :
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>
Avertissement : le thème Copenhagen est constamment mis à jour et l’emplacement de cet assistant est susceptible de changer. Zendesk vous conseille de consulter le référentiel zendesk/copenhagen_theme. - Demandez à vos agents d’ajouter le champ
yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
à leur Marque-pages pour se connecter et accéder à Zendesk. - Activez l'authentification unique pour les utilisateurs finaux et définissez l'URL distante sur une page de votre domaine. Ainsi, si un utilisateur final trouve la page d'enregistrement d'une manière ou d'une autre (par exemple, une URL directe), il est redirigé hors de la page de connexion Zendesk qui inclut le bouton Se connecter.
De plus, supprimez tout marquage de Zendesk de l'e-mail de bienvenue et des notifications par e-mail sortant en modifiant le modèle d'e-mail et en supprimant les balises indiquées ci-dessous, footer
et footer_link
.
{{ticket.url}}
dans vos messages aux utilisateurs finaux, car elle génère un lien pour consulter le ticket dans le Centre d’aide.Pour savoir comment supprimer le bouton d’inscription et désactiver la possibilité pour quiconque de créer des tickets, consultez l’article : Comment supprimer la possibilité pour les clients d’ouvrir un compte chez nous ?