Comment masquer complètement le bouton Inscription dans mon Centre d’aide ?

Question

Comment masquer complètement le bouton Inscription dans mon Centre d’aide ?

Réponse

Pour supprimer l’option permettant aux clients de s’inscrire, tout en leur laissant la possibilité de vous contacter, procédez comme suit.

1. Supprimez le lien Connexion de tous les modèles Centre d’aide. Si vous utilisez la première version (v1) de notre thème Copenhagen supprimez l’assistant {{user_info}} du modèle En-tête de votre Guide. Si vous utilisez la v2, supprimez le bloc de code, comme indiqué dans l’image suivante.
   

   {{#if signed_in}}
    <div class="user-info dropdown">
   <button class="dropdown-toggle" aria-haspopup="true">
   {{user_avatar class="user-avatar"}}
   <span class="hide-on-mobile">
   {{user_name}}
   <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" class="dropdown-chevron-icon" aria-hidden="true">
   <path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M3 4.5l2.6 2.6c.2.2.5.2.7 0L9 4.5"/>
   </svg>
   </span>
   </button>
   <div class="dropdown-menu" role="menu">
   {{link "my_activities" role="menuitem"}}
   {{my_profile role="menuitem"}}
   {{change_password role="menuitem"}}
   {{link "sign_out" role="menuitem"}}
   </div>
   </div>
   {{else}}
   {{#link "sign_in" class="sign-in"}}
   {{t 'sign_in'}}
   {{/link}}
   {{/if}}

2. Demandez à vos agents de créer un signet pour le chemin votre_sousdomaine.zendesk.com/access/normal à utiliser pour se connecter et accéder à Zendesk.
3. Activez l’authentification unique pour les utilisateurs finaux et définissez l’URL distante sur une page de votre domaine. Ainsi, si un utilisateur final trouve la page d’enregistrement d’une manière ou d’une autre (par exemple, une URL directe), il est redirigé hors de la page de connexion Zendesk qui inclut le bouton Inscription.

De plus, supprimez tout marquage de Zendesk de l’e-mail de bienvenue et des notifications par e-mail sortant en modifiant le modèle d’e-mail et en supprimant les balises indiquées ci-dessous.

Conseil : évitez d’utiliser la balise {{ticket.url}} dans vos messages aux utilisateurs finaux, car elle génère un lien pour consulter le ticket dans le Centre d’aide.

Pour savoir comment supprimer le bouton d’inscription et désactiver la possibilité pour quiconque de créer des tickets, consultez l’article : Comment supprimer la possibilité pour les clients d’ouvrir un compte chez nous ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.