Comment masquer complètement le bouton Inscription dans mon Centre d’aide ?

Question

Comment masquer complètement le bouton Inscription dans mon Centre d’aide ?

Réponse

Dégagement de responsabilité : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Zendesk ne fournit pas non plus l’assistance pour les technologies tierces comme JavaScript, jQuery ou CSS. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Pour supprimer l’option permettant aux clients de s’inscrire, tout en leur laissant la possibilité de vous contacter, procédez comme suit.

1. Supprimez le lien Connexion de tous les modèles du Centre d’aide. Si vous utilisez la première version (v1) de notre thème Copenhagen, supprimez l’assistant {{user_info}} du modèle En-tête de votre Guide. Si vous utilisez la v2, supprimez le bloc de code, comme indiqué dans l’image suivante.
   

   {{#if signed_in}}
    <div class="user-info dropdown">
   <button class="dropdown-toggle" aria-haspopup="true">
   {{user_avatar class="user-avatar"}}
   <span class="hide-on-mobile">
   {{user_name}}
   <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" class="dropdown-chevron-icon" aria-hidden="true">
   <path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M3 4.5l2.6 2.6c.2.2.5.2.7 0L9 4.5"/>
   </svg>
   </span>
   </button>
   <div class="dropdown-menu" role="menu">
   {{link "my_activities" role="menuitem"}}
   {{my_profile role="menuitem"}}
   {{change_password role="menuitem"}}
   {{link "sign_out" role="menuitem"}}
   </div>
   </div>
   {{else}}
   {{#link "sign_in" class="sign-in"}}
   {{t 'sign_in'}}
   {{/link}}
   {{/if}}

2. Demandez à vos agents de créer un signet pour le chemin votre_sousdomaine.zendesk.com/access/normal à utiliser pour se connecter et accéder à Zendesk.
3. Activez l’authentification unique pour les utilisateurs finaux et définissez l’URL distante sur une page de votre domaine. Ainsi, si un utilisateur final trouve la page d’enregistrement d’une manière ou d’une autre (par exemple, une URL directe), il est redirigé hors de la page de connexion Zendesk qui inclut le bouton Inscription.

De plus, supprimez tout marquage de Zendesk de l’e-mail de bienvenue et des notifications par e-mail sortant en modifiant le modèle d’e-mail et en supprimant les balises indiquées ci-dessous.

Conseil : évitez d’utiliser la balise {{ticket.url}} dans vos messages aux utilisateurs finaux, car elle génère un lien pour consulter le ticket dans le Centre d’aide.

Pour savoir comment supprimer le bouton d’inscription et désactiver la possibilité pour quiconque de créer des tickets, consultez l’article : Comment supprimer la possibilité pour les clients d’ouvrir un compte chez nous ?