Cet article explique comment supprimer le bouton de connexion de votre centre d’aide tout en permettant aux clients de vous contacter. La recette propose des instructions détaillées pour personnaliser le thème de votre centre d’aide en fonction des versions de création de modèles Guide que vous utilisez, ainsi que des conseils supplémentaires pour garantir une expérience utilisateur fluide.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : supprimez le bouton de connexion
  • Étape 2 : configurez l’accès utilisateur
  • Étape 3 : supprimez les éléments de marque des notifications sortantes

Étape 1 : supprimez le bouton de connexion

Personnalisez le thème du centre d’aide pour supprimer le bouton de connexion. Cet élément varie selon que vous utilisiez l’API de modèles v1 ou l’API de modèles v2 ou v3.

Pour supprimer le bouton de connexion

  1. Modifiez le code du thème de votre centre d'aide.
  2. Supprimez le lien Connexion de tous les modèles du Centre d’aide.
    • Pour l’API de création de modèles v1 du thème Copenhagen, supprimez le user_info du modèle header.hbs. Suppression de l’assistant user_info dans la version 1
    • Pour l’API de création de modèles v2 et v3, supprimez toutes les références ou blocs de code qui s’appuient sur l’assistant signed_in contenant l’assistant {{link "sign_in"}}.

      Par exemple, le bloc ci-dessous :
       
          <nav class="user-nav" id="user-nav">
      <ul class="user-nav-list">
        <li>{{link 'community'}}</li>
        <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li>
        {{#unless signed_in}}
          <li>
            {{#link "sign_in" class="sign-in"}}
              {{t 'sign_in'}}
            {{/link}}
          </li>
        {{/unless}}
      </ul>
    </nav>

      Devient :

          <nav class="user-nav" id="user-nav">
      <ul class="user-nav-list">
        <li>{{link 'community'}}</li>
        <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li>
      </ul>
    </nav>
      Avertissement : Zendesk met le thème Copenhagen à jour de temps à autre et les emplacements de cet assistant sont susceptibles de changer. Zendesk vous conseille de consulter le référentiel zendesk/copenhagen_theme.

Étape 2 : configurez l’accès utilisateur

Demandez à vos agents d’ajouter le champ yoursubdomain.zendesk.com/access/normal à leur Marque-pages pour se connecter et accéder à Zendesk.

Activez l’authentification unique pour les utilisateurs finaux et définissez l’URL distante sur une page de votre domaine. Ainsi, si un client trouve la page d’inscription de l’utilisateur, par exemple par le biais d’une URL directe, il est redirigé hors de la page de connexion.

Étape 3 : supprimez les éléments de marque des notifications sortantes

Pour empêcher vos clients de voir des éléments de marque Zendesk dans vos notifications en cours, modifiez le modèle d’e-mail et supprimez ces deux balises : footer et footer_link.

supprimer le pied de page et lien du pied de page

Évitez d’utiliser la balise {{ticket.url}} dans vos messages aux utilisateurs finaux, car elle génère un lien pour consulter le ticket dans le Centre d’aide.

Pour savoir comment supprimer le bouton d’inscription et désactiver la possibilité pour quiconque de créer des tickets, consultez l’article : Comment supprimer la possibilité pour les clients d’ouvrir un compte chez nous ?

Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Zendesk ne fournit pas non plus l’assistance pour les technologies tierces comme JavaScript, jQuery ou CSS. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.
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