Puis-je recevoir une notification en cas de violation SLA ?

Question

Puis-je recevoir une notification en cas de violation SLA ?

Réponse

Oui. Il est possible de créer des automatismes qui envoient des notifications de violations de SLA à venir en utilisant la condition Ticket : Heures jusqu’à la violation SLA suivante ou pour être averti des violations SLA passées à l’aide de la condition Ticket : Heures depuis la dernière violation SLA. Les automatismes s’exécutent une fois par heure, de sorte qu’un automatisme peut envoyer une notification une heure avant ou suivant l’heure d’une violation SLA.

Pour en savoir plus, consultez l’article À propos des automatismes et de leur fonctionnement.

Malheureusement, il n’existe aucune méthode native pour envoyer une notification au moment précis d’une violation SLA.

Pour en savoir plus, consultez Création et gestion des automatismes pour les événements temporels.

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