Cet article est fait pour vous si vous utilisez Insights et vous apprêtez à mettre à niveau et passer à Zendesk Explore. Pour un aperçu global de cette migration, consultez Passage d’Explore à Insights.
Si vous commencez tout juste à utiliser Explore, vous trouverez des informations élémentaires dans Zendesk Explore - Guide de mise en route. Cet article peut vous aider à trouver certaines des fonctionnalités que vous utilisez dans Insights et à commencer à utiliser Explore efficacement le plus rapidement possible.
1. Consultation des tableaux de bord prédéfinis
Si vous utilisez Insights depuis longtemps, vous connaissez bien ses tableaux de bord prédéfinis et leurs rapports pour de nombreux scénarios courants. Ils sont également disponibles dans Explore. Lisez l’article Tableaux de bord pour prendre connaissance de la liste complète des rapports prédéfinis Explore. Utilisez le tableau suivant pour savoir où trouver vos rapports prédéfinis Insights dans Explore.
| Rapport Insights | Rapport Explore | Notes |
|---|---|---|
| Onglet Overview | Tableau de bord Zendesk Support - Onglets Tickets et Backlog | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Support. |
| Onglet Tickets | Tableau de bord Zendesk Support - Onglet Tickets | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Support. |
| Onglet Satisfaction | Tableau de bord Zendesk Support - Onglet Satisfaction | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Support. |
| Tableau de bord Prediction | Actuellement indisponible | |
| Onglet Efficiency | Tableau de bord Zendesk Support - Onglet Efficiency | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Support. |
| Onglet Agent activity | Tableau de bord Zendesk Support - Onglets Assignee activity et Agent updates | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Support. |
| Onglet Chat | Tableau de bord Zendesk Chat | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat. |
| Onglet Skills | Pas de tableau de bord disponible, mais vous pouvez utiliser des mesures personnalisées pour créer vos propres rapports. | Consultez Mesures et attributs pour Zendesk Support. |
| Onglet SLAs | Tableau de bord Zendesk Support - Onglet SLAs | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Support. |
| Onglet Talk | Tableau de bord Zendesk Talk | Consultez Analyse de votre activité Talk. |
| Onglet Answer Bot | Tableau de bord Zendesk Guide - Onglet Answer Bot | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide. |
| Onglet Knowledge Capture | Tableau de bord Zendesk Guide - Onglet Knowledge Capture | Consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide. |
| Onglet Team Publishing | Planifié | Actuellement indisponible |
2. Choix d’une source de données
Avec Insights, quand vous créez un rapport, vos mesures et attributs pour tous les produits se trouvent dans la colonne What du créateur de rapports.
Dans Explore, vos données Zendesk sont divisées en groupes faciles à gérer, appelés jeux de données. Avant de pouvoir commencer à créer des rapports, vous devez choisir le jeu de données qui contient les données pour votre produit.
Pour en savoir plus sur la façon de choisir votre jeu de données et sur les jeux de données disponibles, consultez Utilisation des jeux de données.
Questions fréquentes au sujet des jeux de données
-
Puis-je combiner les informations de deux jeux de données dans un seul rapport ?
Pas actuellement, mais c’est à l’étude.
-
Comment savoir quels jeux de données seront disponibles à l’avenir ?
Pour en savoir plus au sujet des jeux de données nouveaux et à venir, consultez notre section d’annonces.
-
Comment savoir ce que contient chaque jeu de données ?
Consultez Utilisation des jeux de données.
3. Création de rapports
Les rapports que vous avez créés avec Insights sont appelés rapports dans Explore.
La façon de créer les rapports se ressemble dans les deux produits. Servez-vous du tableau suivant pour comprendre où trouver les fonctionnalités que vous utilisiez dans Insights maintenant que vous avez effectué la migration vers Explore.
| Insights | Explore | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| Créer un nouveau rapport | Créer un nouveau rapport | Création de rapports |
| Ajouter des mesures dans le volet What | Ajouter des mesures dans le volet Mesures | Ajout d’attributs et de mesures à vos rapports |
| Ajouter des attributs dans le volet How | Ajouter des attributs dans le volet Colonnes ou Lignes | Ajout d’attributs et de mesures à vos rapports |
| Cliquer sur le bouton Filter pour ajouter des filtres | Ajouter des filtres d’attributs dans le volet Filtres | Types de calculs - Référence |
Comment trouver mesures et attributs
Si vous utilisez Insights depuis longtemps, vous connaissez probablement les articles qui vous aidaient à trouver les mesures et les attributs à utiliser dans vos rapports personnalisés.
Dans Explore, vous trouverez ces informations dans Jeux de données Explore, qui répertorie les mesures et attributs que vous pouvez utiliser, triés par produit.
Si après avoir consulté cet article, vous ne trouvez pas la mesure ou l’attribut dont vous avez besoin, vous pourrez peut-être configurer des mesures et attributs personnalisés. L’article Création de mesures et attributs calculés de base peut vous y aider.
Questions fréquentes au sujet des rapports
-
Les rapports Insights fonctionnent-ils dans Explore ?
Vous ne pouvez pas importer un rapport Insights directement dans un rapport Explore, mais la plupart des rapports peuvent être réécrits sous forme de rapports Explore.
-
Comment savoir quels mesures et attributs je peux utiliser ?
Si le rapport dont vous avez besoin ne fait pas partie d’un tableau de bord prédéfini, consultez Jeux de données Explore.
4. Création de tableaux de bord
La méthode que vous utilisez pour créer un tableau de bord dans Explore est semblable à celle que vous utilisez dans Insights.
Dans Explore, vous créez généralement un tableau de bord vide, puis y ajoutez des rapports et autres éléments statiques ou interactifs. On les appelle widgets.
Pour en savoir plus au sujet des tableaux de bord dans Explore, consultez Création de tableaux de bord.
Pour en savoir plus au sujet des capacités des widgets et des options de personnalisation pour les tableaux de bord, consultez Ajout et agencement des widgets de tableau de bord et Personnalisation des tableaux de bord.
Questions fréquentes au sujet des tableaux de bord
-
Puis-je automatiquement effectuer la migration des rapports que j’ai créés dans Insights vers Explore ?
Non. Vous devrez recréer ces rapports dans Explore. Servez-vous des informations de cet article et de Zendesk Explore - Guide de mise en route pour vous lancer.
5. Partage des tableaux de bord et des rapports
Explore vous offre des capacités de partage similaires à celles d’Insights. Servez-vous du tableau suivant pour savoir où trouver l’option que vous utilisiez précédemment dans Explore.
| Insights | Article Explore |
|---|---|
| Envoi par e-mail de tableaux de bord programmés | Partage des tableaux de bord par e-mail |
| Envoi par e-mail de rapports programmés | Partage des tableaux de bord par e-mail |
| Configuration des permissions pour les tableaux de bord et les rapports | Configuration des permissions d’éditeur et d’administrateur |
| Modification de la planification des envois d’un rapport | Partage des tableaux de bord par e-mail |
| Exportation de rapports | Enregistrement de votre rapport |
| Impression des rapports | Enregistrement de votre rapport (exportation, puis impression du rapport) |
Pour en savoir plus, consultez Partage et publication des tableaux de bord.
Questions fréquentes au sujet du partage des rapports
-
Puis-je partager des rapports avec n’importe qui ?
Vous pouvez partager vos rapports avec des individus ou des groupes, tant qu’ils sont inscrits dans Zendesk Support.
-
Comment imprimer un rapport ?
Actuellement, Explore n’a pas de capacités d’impression intégrées. Vous pouvez cependant exporter un tableau de bord dans un autre format, PDF par exemple, puis utiliser le logiciel de votre choix pour l’imprimer.
Étapes suivantes
En savoir plus
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