Attention : Zendesk supprimera les jeux de données et les tableaux de bord prédéfinis Sell d’Explore le 16 janvier 2024. Pour en savoir plus, consultez Annonce de la suppression des jeux de données et des tableaux de bord Sell dans Explore.
Remarque – Pour utiliser ces mesures et attributs dans les rapports personnalisés, vous devez avoir une édition Zendesk Explore Professional ou Enterprise. Les comptes avec l’édition Explore Lite ont accès à un sous-ensemble de ces mesures et attributs via les tableaux de bord prédéfinis uniquement.
Cet article présente les mesures et attributs que vous pouvez utiliser pour créer des rapports Explore en fonction de votre utilisation de Zendesk Sell. Ces jeux de données sont aussi utilisés dans les tableaux de bord Sell prédéfinis (consultez Aperçu du tableau de bord Zendesk Sell).
Pour en avoir plus au sujet de la création de rapports avec Explore, consultez Création de rapports.
Cet article aborde les sujets suivants :
Jeu de données Sell
Le jeu de données Sell contient des mesures et attributs ayant trait à votre pipeline Zendesk Sell. Cette section répertorie tous les éléments disponibles pour ce jeu de données et contient les sujets suivants.
Cette section aborde les sujets suivants :
Mesures Sell
Cette section répertorie et définit toutes les mesures Sell disponibles.
| Mesure | Définition | Calcul |
|---|---|---|
| Leads | Le nombre total de leads créés dans Sell. | COUNT_D(ID du lead) |
| Opportunités de vente | Le nombre total d’opportunités de vente créées dans Sell. | COUNT_D(ID d’opportunité) |
| Opportunité de vente avec probabilité de réussite | La probabilité de réussite de chacune de vos opportunités de vente (consultez Prévisions des ventes pour vos opportunités). | [Opportunité de vente avec probabilité de réussite] |
| Prévision en attente (non pondérée) | Une prévision des opportunités de vente en attente, fondée uniquement sur leur valeur. | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then 0 else VALUE(Valeur des opportunités de vente) ENDIF |
| En attente de prévision | Une prévision des opportunités de vente en attente, pondérée par la probabilité de réussite (consultez Prévisions des ventes pour vos opportunités). | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then 0 else VALUE(Valeur des opportunités de vente) * VALUE(Probabilité de réussite des opportunités de vente) ENDIF |
| Valeur de l’opportunité de vente gagnée | La valeur de l’opportunité gagnée, calculée dans la devise du compte. | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then VALUE(Valeur de l’opportunité de vente) else 0 ENDIF |
| Valeur de l’opportunité gagnée dans la devise de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité gagnée, calculée dans la devise locale de l’opportunité. Utile si vous utilisez plusieurs devises dans le compte. | |
| Valeur de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité créée dans Sell, calculée dans la devise du compte. | |
| Valeur de l’opportunité de vente dans la devise de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité créée dans Sell, calculée dans la devise locale de l’opportunité de vente. Utile si vous utilisez plusieurs devises dans le compte. | |
| Contacts | Le nombre total de contacts que vous avez dans Sell. | COUNT_D(ID du contact) |
Attributs Sell
Cette section répertorie et définit les attributs Sell suivants :
| Attribut | Définition |
|---|---|
| Nom du lead | Le nom de chaque lead. |
| ID du lead | L’identifiant unique de chaque lead. |
| Groupes du créateur du lead | Les groupes dont le créateur du lead est membre. |
| ID des groupes du créateur du lead | L’ID unique des groupes dont le créateur du lead est membre. |
| Équipes du créateur du lead | Les équipes dont le créateur du lead est membre. |
| ID des équipes du créateur du lead | L’ID unique des équipes dont le créateur du lead est membre. |
| Groupes du propriétaire du lead | Les groupes dont le propriétaire du lead est membre. |
| ID des groupes du propriétaire du lead | L’ID unique des groupes dont le propriétaire du lead est membre. |
| Équipes du propriétaire du lead | Les équipes dont le propriétaire du lead est membre. |
| ID des équipes du propriétaire du lead | L’ID unique des équipes dont le propriétaire du lead est membre. |
| Marqueurs du lead | Les marqueurs associés à chaque lead. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| ID des marqueurs du lead | L’ID unique associé à chaque marqueur. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Créateur du lead | Le nom de la personne qui a créé le lead dans Sell. |
| ID du créateur du lead | L’ID unique de la personne qui a créé le lead dans Sell. |
| Position du statut du lead dans le cycle de leads | La position du statut dans le pipeline des leads de chaque lead, calculée pour s’exécuter dans un rapport sur le cycle de vente. |
| Statut du lead dans le cycle de leads | Le statut de chaque lead, calculé pour s’exécuter dans un rapport sur le cycle de vente. |
| Secteur du lead | Le secteur dans lequel travaille le lead. |
| Nom de l’organisation du lead | Le nom de l’organisation associée à chaque lead. |
| Propriétaire du lead | Le propriétaire de chaque lead. |
| ID du propriétaire du lead | L’ID unique du propriétaire de chaque lead. |
| Statut précédent du lead | Le statut précédent de chaque lead, avant le statut actuel. |
| ID du statut précédent du lead | L’ID unique du statut précédent de chaque lead, avant le statut actuel. |
| Source du prospect | La source de chaque lead, par exemple contact direct, recommandation, congrès, etc. |
| ID de la source du lead | L’ID unique de la source de chaque lead, par exemple contact direct, recommandation, congrès, etc. |
| Statut du lead | Le statut de chaque lead, par exemple nouveau, non qualifié, etc. |
| ID du statut du lead | L’ID unique du statut de chaque lead, par exemple nouveau, non qualifié, etc. |
| Titre du lead | Le titre de chaque lead, par exemple vice-président commercial, PDG, etc. |
| Raison de non-qualification du lead | La raison pour laquelle un lead donné n’a pas été qualifié. |
| Date et heure - Conversion du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conversion d’un lead en opportunité de vente. |
| Date et heure - Création du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’un lead. |
| Date et heure - Mise à jour du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour d’un lead. |
| Date et heure - Modification du statut du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour du statut d’un lead. |
| Attribut | Définition |
|---|---|
| Nom de l’opportunité de vente | Le nom que vous avez donné à chaque opportunité de vente. |
| ID d’opportunité | L’identifiant unique de chaque opportunité de vente. |
| Devise du compte | La devise de votre compte Sell. |
| Devise de l’opportunité de vente | La devise de chaque opportunité de vente. |
| Nom du groupe du créateur de l’opportunité de vente | Les groupes dont le créateur de l’opportunité de vente est membre. |
| ID du groupe du créateur de l’opportunité de vente | L’ID unique des groupes dont le créateur de l’opportunité de vente est membre. |
| Nom de l’équipe du créateur de l’opportunité de vente | Les équipes dont le créateur de l’opportunité de vente est membre. |
| ID de l’équipe du créateur de l’opportunité de vente | L’ID unique des équipes dont le créateur de l’opportunité de vente est membre. |
| Nom du groupe du propriétaire de l’opportunité de vente | Les groupes dont le propriétaire de l’opportunité de vente est membre. |
| ID du groupe du propriétaire de l’opportunité de vente | L’ID unique des groupes dont le propriétaire de l’opportunité de vente est membre. |
| Nom de l’équipe du propriétaire de l’opportunité de vente | Les équipes dont le propriétaire de l’opportunité de vente est membre. |
| ID de l’équipe du propriétaire de l’opportunité de vente | L’ID unique des équipes dont le propriétaire de l’opportunité de vente est membre. |
| Marqueurs de l’opportunité de vente | Les marqueurs associés à chaque opportunité de vente. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| ID des marqueurs de l’opportunité de vente | L’ID unique des marqueurs associés à chaque opportunité de vente. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Créateur de l’opportunité de vente | Le nom de la personne qui a créé l’opportunité de vente dans Sell. |
| ID du créateur de l’opportunité de vente | L’ID unique de la personne qui a créé l’opportunité de vente. |
| Position de l’étape de l’opportunité de vente dans le cycle de vente | La position de l’étape dans le pipeline de chaque opportunité de vente, calculée pour s’exécuter dans un rapport sur le cycle de vente. |
| Étape de l’opportunité de vente dans le cycle de vente | L’étape dans le pipeline de chaque opportunité de vente, calculée pour s’exécuter dans un rapport sur le cycle de vente. |
| ID de l’étape de l’opportunité de vente dans le cycle de vente | L’ID unique de l’étape dans le pipeline de chaque opportunité de vente. |
| Raison de la perte de l’opportunité de vente | La raison de la perte de chaque opportunité de vente. |
| ID de la raison de la perte | L’ID unique de la raison de la perte de chaque opportunité de vente. |
| Position de l’étape de l’opportunité de vente lors de la perte | La position de l’étape dans le pipeline d’une opportunité quand elle a été perdue. |
| Étape de l’opportunité de vente lors de la perte | L’étape d’une opportunité de vente quand elle a été perdue. |
| ID de l’étape de l’opportunité de vente lors de la perte | L’ID unique de l’étape d’une opportunité de vente quand elle a été perdue. |
| Propriétaire de l’opportunité | Le propriétaire de chaque opportunité de vente. |
| ID du propriétaire de l’opportunité de vente | L’ID unique du propriétaire de chaque opportunité de vente. |
| Pipeline de ventes | Le nom du pipeline dans lequel se trouve chaque opportunité de vente. |
| Source de l’opportunité de vente | La source de chaque opportunité de vente, par exemple votre site Web, le marketing digital, une recommandation, etc. |
| ID de la source de l’opportunité de vente | L’ID unique de la source de chaque opportunité de vente. |
| Étape de l’opportunité de vente | L’étape actuelle de chaque opportunité de vente. |
| Type d’étape de l’opportunité de vente |
Le type d’étape de chaque opportunité de vente :
|
| Position de l’étape de l’opportunité de vente | La position de l’étape dans le pipeline de chaque opportunité de vente. |
| ID du type d’étape de l’opportunité de vente | L’ID unique du type d’étape de chaque opportunité de vente. |
| Statut de l’opportunité de vente |
Le statut actuel de chaque opportunité de vente :
|
| Raison de non-qualification de l’opportunité de vente | La raison de la perte de chaque opportunité de vente. |
| ID de la raison de non-qualification de l’opportunité de vente | L’ID unique de la raison de la perte de chaque opportunité de vente. |
| Date et heure - Conclusion de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conclusion d’une opportunité de vente. |
| Date et heure - Création de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’une opportunité de vente. |
| Date et heure - Date de conclusion estimée de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conclusion estimées d’une opportunité de vente. |
| Attribut | Définition |
|---|---|
| ID du contact | L’identifiant unique de chaque contact. |
| Créateur du contact | Le nom de la personne qui a créé chaque contact. |
| ID du créateur du contact | L’ID unique de la personne qui a créé chaque contact. |
| Nom du groupe du créateur du contact | Les groupes dont le créateur du contact est membre. |
| ID du groupe du créateur du contact | L’ID unique des groupes dont le créateur du contact est membre. |
| Nom de l’équipe du créateur du contact | Les équipes dont le créateur du contact est membre. |
| ID de l’équipe du créateur du contact | L’ID unique des équipes dont le créateur du contact est membre. |
| Propriétaire du contact | Le propriétaire de chaque contact. |
| ID du propriétaire du contact | L’ID unique du propriétaire de chaque contact. |
| Nom du groupe du propriétaire du contact | Les groupes dont le propriétaire du contact est membre. |
| ID du groupe du propriétaire du contact | L’ID unique des groupes dont le propriétaire du contact est membre. |
| Nom de l’équipe du propriétaire du contact | Les équipes dont le propriétaire du contact est membre. |
| ID de l’équipe du propriétaire du contact | L’ID unique des équipes dont le propriétaire du contact est membre. |
| Marqueur du contact | Les marqueurs associés à chaque contact. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| ID du marqueur du contact | L’ID unique des marqueurs associés à chaque contact. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Titre du contact | Le titre du contact, par exemple M. ou Mme. |
| Nom du contact | Le nom complet de chaque contact. |
| Rue du contact | La rue de l’adresse du contact. |
| Ville du contact | La ville de l’adresse du contact. |
| Région de contact | La région (p. ex. département) de l’adresse du contact. |
| Code postal du contact | Le code postal de l’adresse du contact. |
| Pays du contact | Le pays de l’adresse du contact. |
| Statut de prospect du contact | Le statut de prospect actuel d’un contact, par exemple prospect ou prospect perdu. |
| Statut de client du contact | Le statut actuel d’un contact, par exemple client actuel ou ancien client. |
| Secteur du contact | Le secteur dans lequel travaille le contact. |
| Le contact est une entreprise | Indique si le contact est une entreprise ou non. |
| Société mère du contact | Le nom de la société mère du contact, s’il y a une hiérarchie des sociétés. Par exemple, si Acme Europe est une société enfant d’Acme Inc., Acme Inc. sera la société mère du contact pour le contact Acme Europe. |
| ID de la société mère du contact | L’ID unique de la société mère du contact, s’il y a une hiérarchie des sociétés. |
| Date et heure - Création du contact | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’un contact. |
| Date et heure - Mise à jour du contact | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour d’un contact. |
Conseil – Vous pouvez aussi créer des rapports sur les champs personnalisés que vous avez créés dans Zendesk Sell. Consultez Rapports utilisant des champs personnalisés.
Jeu de données Calls
Le jeu de données Calls contient des mesures et attributs ayant trait à vos appels commerciaux Zendesk Sell. Cette section répertorie tous les éléments disponibles pour le jeu de données :
Cette section aborde les sujets suivants :
Mesures Calls
Cette section répertorie et définit toutes les mesures Calls disponibles.
| Mesure | Définition | Calcul |
| Appels | Le nombre total d’appels passés et reçus dans Sell. | COUNT_D[ID de l’appel] |
| Leads | Le nombre total de leads créés dans Sell. | COUNT_D(ID du lead) |
| Contacts | Le nombre total de contacts que vous avez dans Sell. | COUNT_D(ID du contact) |
| Durée de l’appel | La durée de l’appel. |
Attributs Calls
Cette section répertorie et définit tous les attributs Calls disponibles.
| Attribut | Définition |
| Propriétaire de l’appel | L’agent qui a passé ou reçu l’appel. |
| ID de l’appel | L’identifiant unique de chaque appel. |
| Récapitulatif de l’appel | Une note en texte libre rédigée par l’agent détaillant la façon dont s’est déroulé l’appel. |
| URL d’enregistrement de l’appel | L’emplacement où est stocké l’enregistrement de l’appel. |
| Résultat de l’appel | L’un des statuts prédéfinis d’une liste qui spécifie le résultat de l’appel. Les valeurs par défaut sont Pas intéressé, A laissé un message vocal et Pas de réponse, mais vous pouvez les personnaliser. Consultez Rapport Résultats des appels. |
| Numéro de téléphone de l’appel | Le numéro de téléphone à partir duquel l’appel a été passé. |
| Type d’appel | Indique s’il s’agit d’un appel entrant ou appel sortant. |
| Appel manqué | Indique si l’appel a été pris ou manqué. |
| Nom de l’équipe du propriétaire de l’appel | Les équipes dont le propriétaire de l’appel est membre. |
| Nom du groupe du propriétaire de l’appel | Le groupe dont le propriétaire de l’appel est membre. |
| Heure - Appel passé à | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure auxquelles un appel a été passé. |
| Heure - Appel reçu à | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure auxquelles un appel a été pris. |
Jeu de données Products
Le jeu de données Products contient des mesures et attributs ayant trait à vos ventes de produits Zendesk Sell. Cette section répertorie tous les éléments disponibles pour le jeu de données :
Cette section aborde les sujets suivants :
Mesures Products
Cette section répertorie et définit toutes les mesures Products disponibles.
| Mesure | Définition | Calcul |
| Prix unitaire du produit dans la devise du produit | Le prix d’un article à l’unité, dans la devise du produit. Cela sert de base pour calculer les valeurs de remise, de majoration et de prix de vente. | |
| Prix unitaire du produit | Le prix d’une unité. Cela sert de base pour calculer les valeurs de remise, de majoration et de prix de vente. | |
| Quantité de produit | Le nombre d’articles d’un produit donné. | |
| Remise sur le produit | La remise moyenne sur les produits. Calculée uniquement pour les produits proposés à prix réduit. | AVG[Remise sur le produit] |
| Remise sur les produits sur l’opportunité de vente | La remise appliquée à tous les produits d’une opportunité de vente, calculée en moyenne sur plusieurs opportunités. | [Remise sur les produits sur l’opportunité de vente] |
| Nom du produit | Le nom des produits uniques ajoutés à l’opportunité de vente. | D_COUNT[Nom du produit] |
| Valeur du produit | Le prix d’un produit une fois la variation du produit appliquée. | VALUE(Prix de vente unitaire du produit) * VALUE(Quantité de produit) * (1 - [Remise sur le produit]) |
| Valeur du produit dans la devise du produit | Le prix d’un produit une fois la variation du produit appliquée, calculé dans la devise du produit. Utile si vous utilisez plusieurs devises pour les produits. | |
| Valeur des produits sur l’opportunité de vente | La valeur totale des produits vendus dans le cadre d’une opportunité de vente. |
VALUE(Valeur du produit) * (1 - [Remise sur les produits sur l’opportunité de vente]) |
| Valeur des produits sur l’opportunité de vente dans la devise du produit | La valeur totale des produits vendus dans le cadre d’une opportunité de vente, présentée dans la devise du produit. | VALUE(Valeur du produit dans la devise du produit) * (1 - [Remise sur les produits sur l’opportunité de vente]) |
| Leads | Le nombre total de leads créés dans Sell. | [ID du lead] |
| Opportunités de vente | Le nombre total d’opportunités de vente créées dans Sell. | [ID d’opportunité] |
| Opportunité de vente avec probabilité de réussite | La probabilité de réussite de chacune de vos opportunités de vente (consultez Prévisions des ventes pour vos opportunités). | [Opportunité de vente avec probabilité de réussite] |
| Prévision en attente (non pondérée) | Une prévision des opportunités de vente en attente, fondée uniquement sur leur valeur. | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then 0 else VALUE(Valeur des opportunités de vente) ENDIF |
| En attente de prévision | Une prévision des opportunités de vente en attente, pondérée par la probabilité de réussite (consultez Prévisions des ventes pour vos opportunités). | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then 0 else VALUE(Valeur des opportunités de vente) * VALUE(Probabilité de réussite des opportunités de vente) ENDIF |
| Valeur de l’opportunité de vente gagnée | La valeur de l’opportunité gagnée, calculée dans la devise du compte. | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then VALUE(Valeur de l’opportunité de vente) else 0 ENDIF |
| Valeur de l’opportunité de vente gagnée dans la devise de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité gagnée, calculée dans la devise locale de l’opportunité. Utile si vous utilisez plusieurs devises dans le compte. | |
| Valeur de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité créée dans Sell, calculée dans la devise du compte. | |
| Valeur de l’opportunité de vente dans la devise de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité créée dans Sell, calculée dans la devise locale de l’opportunité de vente. Utile si vous utilisez plusieurs devises dans le compte. | |
| Contacts | Le nombre total de contacts que vous avez dans Sell. | [ID du contact] |
Attributs Products
Cette section répertorie et définit tous les attributs Products disponibles.
| Attribut | Définition |
| Nom du produit | Le nom du produit dans Zendesk Sell. |
| Référence produit | Le numéro de référence unique du produit. |
| Devise du produit | La devise dans laquelle est vendu le produit. |
| Variation du produit | La variation du prix du produit. Par exemple, une valeur de 5 indique une majoration de 5 % et une valeur de -10 indique une remise de 10 %. |
| Remise sur le produit | La remise sur un produit. |
| Majoration du produit | La majoration d’un produit. |
| Remise sur les produits sur l’opportunité de vente | Le montant de la remise sur tous les produits d’une opportunité de vente. |
| Nom du lead | Le nom de chaque lead. |
| ID du lead | L’identifiant unique de chaque lead. |
| Groupes du propriétaire du lead | Les groupes dont le propriétaire du lead est membre. |
| Équipes du propriétaire du lead | Les équipes dont le propriétaire du lead est membre. |
| Marqueurs du lead | Les marqueurs associés à chaque lead. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Créateur du lead | Le nom de la personne qui a créé le lead dans Sell. |
| Secteur du lead | Le secteur dans lequel travaille le lead. |
| Nom de l’organisation du lead | Le nom de l’organisation associée à chaque lead. |
| Propriétaire du lead | Le propriétaire de chaque lead. |
| ID du propriétaire du lead | L’ID unique du propriétaire de chaque lead. |
| Source du prospect | La source de chaque lead, par exemple contact direct, recommandation, congrès, etc. |
| Statut du lead | Le statut de chaque lead, par exemple nouveau, non qualifié, etc. |
| Titre du lead | Le titre du lead. |
| Raison de non-qualification du lead | La raison pour laquelle un lead donné n’a pas été qualifié. |
| Adresse e-mail du lead | L’adresse e-mail du lead. |
| Numéro professionnel du lead | Le numéro professionnel du lead. |
| Numéro de portable du lead | Le numéro de portable du lead. |
| Site web du lead | L’URL du site Web du lead. |
| Skype du lead | Le pseudo Skype du lead. |
| X Corp de la piste | Le pseudo X (anciennement Twitter) du lead. |
| Facebook du lead | Le nom Facebook du lead. |
| Ville du lead | La ville de résidence du lead. |
| Pays du lead | Le pays de résidence du lead. |
| Région du lead | La région de résidence du lead. |
| Rue du lead | La rue de l’adresse du lead. |
| Code postal du lead | Le code postal de l’adresse du lead. |
| Description du lead | Une description du lead. |
| Nom de l’opportunité de vente | Le nom que vous avez donné à chaque opportunité de vente. |
| ID d’opportunité | L’identifiant unique de chaque opportunité de vente. |
| Devise du compte | La devise de votre compte Sell. |
| Devise de l’opportunité de vente | La devise de chaque opportunité de vente. |
| Nom du groupe du propriétaire de l’opportunité de vente | Les groupes dont le propriétaire de l’opportunité de vente est membre. |
| Nom de l’équipe du propriétaire de l’opportunité de vente | Les équipes dont le propriétaire de l’opportunité de vente est membre. |
| Marqueurs de l’opportunité de vente | Les marqueurs associés à chaque opportunité de vente. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Créateur de l’opportunité de vente | Le nom de la personne qui a créé l’opportunité de vente dans Sell. |
| Raison de la perte de l’opportunité de vente | La raison de la perte de chaque opportunité de vente. |
| Propriétaire de l’opportunité | Le propriétaire de chaque opportunité de vente. |
| ID du propriétaire de l’opportunité de vente | L’ID unique du propriétaire de chaque opportunité de vente. |
| Pipeline de ventes | Le nom du pipeline dans lequel se trouve chaque opportunité de vente. |
| Source de l’opportunité de vente | La source de chaque opportunité de vente, par exemple votre site Web, le marketing digital, une recommandation, etc. |
| Étape de l’opportunité de vente | L’étape actuelle de chaque opportunité de vente. |
| Type d’étape de l’opportunité de vente |
Le type d’étape de chaque opportunité de vente :
|
| Position de l’étape de l’opportunité de vente | La position de l’étape dans le pipeline de chaque opportunité de vente. |
| Statut de l’opportunité de vente |
Le statut actuel de chaque opportunité de vente :
|
| Raison de non-qualification de l’opportunité de vente | La raison de la perte de chaque opportunité de vente. |
| ID du contact | L’identifiant unique de chaque contact. |
| Créateur du contact | Le nom de la personne qui a créé chaque contact. |
| ID du créateur du contact | L’ID unique de la personne qui a créé chaque contact. |
| Propriétaire du contact | Le propriétaire de chaque contact. |
| ID du propriétaire du contact | L’ID unique du propriétaire de chaque contact. |
| Nom du groupe du propriétaire du contact | Les groupes dont le propriétaire du contact est membre. |
| Nom de l’équipe du propriétaire du contact | Les équipes dont le propriétaire du contact est membre. |
| Marqueur du contact | Les marqueurs associés à chaque contact. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Titre du contact | Le titre du contact, par exemple M. ou Mme. |
| Nom du contact | Le nom complet de chaque contact. |
| Rue du contact | La rue de l’adresse du contact. |
| Ville du contact | La ville de l’adresse du contact. |
| Région de contact | La région (p. ex. département) de l’adresse du contact. |
| Code postal du contact | Le code postal de l’adresse du contact. |
| Pays du contact | Le pays de l’adresse du contact. |
| Statut de prospect du contact | Le statut de prospect actuel d’un contact, par exemple prospect ou prospect perdu. |
| Statut de client du contact | Le statut actuel d’un contact, par exemple client actuel ou ancien client. |
| Secteur du contact | Le secteur dans lequel travaille le contact. |
| Le contact est une entreprise | Indique si le contact est une entreprise ou non. |
| Société mère du contact | Le nom de la société mère du contact, s’il y a une hiérarchie des sociétés. Par exemple, si Acme Europe est une société enfant d’Acme Inc., Acme Inc. sera la société mère du contact pour le contact Acme Europe. |
| Adresse e-mail du contact | L’adresse e-mail du contact. |
| Numéro professionnel du contact | Le numéro professionnel du contact. |
| Numéro de portable du contact | Le numéro de portable du contact. |
| Site web du contact | L’URL du site Web du contact. |
| Skype du contact | Le pseudo Skype du contact. |
| X Corp du contact | Le pseudo X (anciennement Twitter) du contact. |
| Facebook du contact | Le nom Facebook du contact. |
| Date et heure - Création du contact | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’un contact. |
| Date et heure - Mise à jour du contact | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour d’un contact. |
| Date et heure - Création de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’une opportunité de vente. |
| Date et heure - Ajout de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure d’ajout d’une opportunité de vente. |
| Date et heure - Conclusion de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conclusion d’une opportunité de vente. |
| Heure - Date de conclusion estimée de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conclusion estimées d’une opportunité de vente. |
| Date de conclusion ou date estimée de conclusion de l’opportunité de vente | La date à laquelle une opportunité de vente a été conclue ou estimée conclue. |
| Date et heure - Création du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’un lead. |
| Date et heure - Conversion du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conversion d’un lead. |
| Date et heure - Modification du statut du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour du statut d’un lead. |
| Date et heure - Mise à jour du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour d’un lead. |
| Heure - Opportunité de vente transférée à l’étape à | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de déplacement d’une opportunité de vente vers une étape. |
Jeu de données Activities
Le jeu de données Activities contient les mesures et les attributs ayant trait à vos activités Zendesk Sell, comme les e-mails, les appels, les tâches, les rendez-vous et les visites. Cette section répertorie tous les éléments disponibles pour le jeu de données :
Cette section aborde les sujets suivants :
Mesures Activities
Cette section répertorie et définit toutes les mesures Activities disponibles.
| Mesure | Définition | Calcul |
| Activités | Le nombre d’activités qui ont eu lieu dans Zendesk Sell. Consultez l’attribut Type d’activité pour la liste des activités possibles. |
IF ([ID d’activité] != NULL) THEN STRING([ID d’activité]) + [Type d’activité] ELSE NULL ENDIF |
| Leads | Le nombre total de leads créés dans Sell. | [ID du lead] |
| Opportunités de vente | Le nombre total d’opportunités de vente créées dans Sell. | [ID d’opportunité] |
| Opportunité de vente avec probabilité de réussite | La probabilité de réussite de chacune de vos opportunités de vente (consultez Prévisions des ventes pour vos opportunités). | [Opportunité de vente avec probabilité de réussite] |
| Prévision en attente (non pondérée) | Une prévision des opportunités de vente en attente, fondée uniquement sur leur valeur. | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then 0 else VALUE(Valeur des opportunités de vente) ENDIF |
| En attente de prévision | Une prévision des opportunités de vente en attente, pondérée par la probabilité de réussite (consultez Prévisions des ventes pour vos opportunités). | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then 0 else VALUE(Valeur des opportunités de vente) * VALUE(Probabilité de réussite des opportunités de vente) ENDIF |
| Valeur de l’opportunité de vente gagnée | La valeur de l’opportunité gagnée, calculée dans la devise du compte. | If([Étape de l’opportunité de vente] = "Won") then VALUE(Valeur de l’opportunité de vente) else 0 ENDIF |
| Valeur de l’opportunité de vente gagnée dans la devise de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité gagnée, calculée dans la devise locale de l’opportunité. Utile si vous utilisez plusieurs devises dans le compte. | |
| Valeur de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité créée dans Sell, calculée dans la devise du compte. | |
| Valeur de l’opportunité de vente dans la devise de l’opportunité de vente | La valeur de l’opportunité créée dans Sell, calculée dans la devise locale de l’opportunité de vente. Utile si vous utilisez plusieurs devises dans le compte. | |
| Contacts | Le nombre total de contacts que vous avez dans Sell. | [ID du contact] |
Attributs Activities
Cette section répertorie et définit tous les attributs Activities disponibles.
| Attribut | Définition |
| ID d’activité | L’identifiant unique d’une activité. |
| Type d’activité | Le type d’activité effectuée. Les valeurs possibles incluent E-mail envoyé, Appel passé, Tâche terminée, SMS envoyé, Appel reçu, Rendez-vous tenu et Visite effectuée. |
| ID du propriétaire de l’activité | L’identifiant unique de la personne qui a effectué l’activité. |
| Nom du propriétaire de l’activité | Le nom de l’utilisateur qui a effectué une activité. |
| Nom du lead | Le nom de chaque lead. |
| ID du lead | L’identifiant unique de chaque lead. |
| Groupes du propriétaire du lead | Les groupes dont le propriétaire du lead est membre. |
| Équipes du propriétaire du lead | Les équipes dont le propriétaire du lead est membre. |
| Marqueurs du lead | Les marqueurs associés à chaque lead. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Créateur du lead | Le nom de la personne qui a créé le lead dans Sell. |
| Secteur du lead | Le secteur dans lequel travaille le lead. |
| Nom de l’organisation du lead | Le nom de l’organisation associée à chaque lead. |
| Propriétaire du lead | Le propriétaire de chaque lead. |
| ID du propriétaire du lead | L’ID unique du propriétaire de chaque lead. |
| Source du prospect | La source de chaque lead, par exemple contact direct, recommandation, congrès, etc. |
| Statut du lead | Le statut de chaque lead, par exemple nouveau, non qualifié, etc. |
| Titre du lead | Le titre du lead. |
| Raison de non-qualification du lead | La raison pour laquelle un lead donné n’a pas été qualifié. |
| Adresse e-mail du lead | L’adresse e-mail du lead. |
| Numéro professionnel du lead | Le numéro professionnel du lead. |
| Numéro de portable du lead | Le numéro de portable du lead. |
| Site web du lead | L’URL du site Web du lead. |
| Skype du lead | Le pseudo Skype du lead. |
| X Corp de la piste | Le pseudo X (anciennement Twitter) du lead. |
| Facebook du lead | Le nom Facebook du lead. |
| Ville du lead | La ville de résidence du lead. |
| Pays du lead | Le pays de résidence du lead. |
| Région du lead | La région de résidence du lead. |
| Rue du lead | La rue de l’adresse du lead. |
| Code postal du lead | Le code postal de l’adresse du lead. |
| Description du lead | Une description du lead. |
| Nom de l’opportunité de vente | Le nom que vous avez donné à chaque opportunité de vente. |
| ID d’opportunité | L’identifiant unique de chaque opportunité de vente. |
| Devise du compte | La devise de votre compte Sell. |
| Devise de l’opportunité de vente | La devise de chaque opportunité de vente. |
| Nom du groupe du propriétaire de l’opportunité de vente | Les groupes dont le propriétaire de l’opportunité de vente est membre. |
| Nom de l’équipe du propriétaire de l’opportunité de vente | Les équipes dont le propriétaire de l’opportunité de vente est membre. |
| Marqueurs de l’opportunité de vente | Les marqueurs associés à chaque opportunité de vente. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Créateur de l’opportunité de vente | Le nom de la personne qui a créé l’opportunité de vente dans Sell. |
| Raison de la perte de l’opportunité de vente | La raison de la perte de chaque opportunité de vente. |
| Propriétaire de l’opportunité | Le propriétaire de chaque opportunité de vente. |
| ID du propriétaire de l’opportunité de vente | L’ID unique du propriétaire de chaque opportunité de vente. |
| Pipeline de ventes | Le nom du pipeline dans lequel se trouve chaque opportunité de vente. |
| Source de l’opportunité de vente | La source de chaque opportunité de vente, par exemple votre site Web, le marketing digital, une recommandation, etc. |
| Étape de l’opportunité de vente | L’étape actuelle de chaque opportunité de vente. |
| Type d’étape de l’opportunité de vente |
Le type d’étape de chaque opportunité de vente :
|
| Position de l’étape de l’opportunité de vente | La position de l’étape dans le pipeline de chaque opportunité de vente. |
| Statut de l’opportunité de vente |
Le statut actuel de chaque opportunité de vente :
|
| Raison de non-qualification de l’opportunité de vente | La raison de la perte de chaque opportunité de vente. |
| ID du contact | L’identifiant unique de chaque contact. |
| Créateur du contact | Le nom de la personne qui a créé chaque contact. |
| ID du créateur du contact | L’ID unique de la personne qui a créé chaque contact. |
| Propriétaire du contact | Le propriétaire de chaque contact. |
| ID du propriétaire du contact | L’ID unique du propriétaire de chaque contact. |
| Nom du groupe du propriétaire du contact | Les groupes dont le propriétaire du contact est membre. |
| Nom de l’équipe du propriétaire du contact | Les équipes dont le propriétaire du contact est membre. |
| Marqueur du contact | Les marqueurs associés à chaque contact. Pour des informations importantes sur le filtrage des rapports à l’aide des marqueurs, consultez Rapports sur les marqueurs de tickets avec des filtres. |
| Titre du contact | Le titre du contact, par exemple M. ou Mme. |
| Nom du contact | Le nom complet de chaque contact. |
| Rue du contact | La rue de l’adresse du contact. |
| Ville du contact | La ville de l’adresse du contact. |
| Région de contact | La région (p. ex. département) de l’adresse du contact. |
| Code postal du contact | Le code postal de l’adresse du contact. |
| Pays du contact | Le pays de l’adresse du contact. |
| Statut de prospect du contact | Le statut de prospect actuel d’un contact, par exemple prospect ou prospect perdu. |
| Statut de client du contact | Le statut actuel d’un contact, par exemple client actuel ou ancien client. |
| Secteur du contact | Le secteur dans lequel travaille le contact. |
| Le contact est une entreprise | Indique si le contact est une entreprise ou non. |
| Société mère du contact | Le nom de la société mère du contact, s’il y a une hiérarchie des sociétés. Par exemple, si Acme Europe est une société enfant d’Acme Inc., Acme Inc. sera la société mère du contact pour le contact Acme Europe. |
| Adresse e-mail du contact | L’adresse e-mail du contact. |
| Numéro professionnel du contact | Le numéro professionnel du contact. |
| Numéro de portable du contact | Le numéro de portable du contact. |
| Site web du contact | L’URL du site Web du contact. |
| Skype du contact | Le pseudo Skype du contact. |
| X Corp du contact | Le pseudo X (anciennement Twitter) du contact. |
| Facebook du contact | Le nom Facebook du contact. |
| Description du contact | Une description du contact. |
| Date et heure - Création du contact | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’un contact. |
| Date et heure - Mise à jour du contact | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour d’un contact. |
| Date et heure - Création de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’une opportunité de vente. |
| Date et heure - Ajout de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure d’ajout d’une opportunité de vente. |
| Date et heure - Conclusion de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conclusion d’une opportunité de vente. |
| Heure - Date de conclusion estimée de l’opportunité de vente | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conclusion estimées d’une opportunité de vente. |
| Date de conclusion ou date estimée de conclusion de l’opportunité de vente | La date à laquelle une opportunité de vente a été conclue ou estimée conclue. |
| Date et heure - Création du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de création d’un lead. |
| Date et heure - Conversion du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de conversion d’un lead. |
| Date et heure - Modification du statut du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour du statut d’un lead. |
| Date et heure - Mise à jour du lead | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de mise à jour d’un lead. |
| Heure - Opportunité de vente transférée à l’étape à | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure de déplacement d’une opportunité de vente vers une étape. |
| Activité survenue à | Inclut plusieurs attributs qui renvoient la date et l’heure auxquelles ont eu lieu une activité. |
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