Mise à jour des profils des membres de l’équipe (utilisateurs) dans le Centre d’administration Zendesk

Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour consulter et mettre à jour le profil d’utilisateur d’un membre de l’équipe ou réinitialiser son mot de passe. Un membre de l’équipe est n’importe quelle personne que vous ajoutez à votre compte Zendesk qui n’est pas un utilisateur final. Par exemple, dans Support, un membre de l’équipe peut être un propriétaire de compte, un administrateur, un agent, un agent light ou un utilisateur avec un rôle personnalisé (pour les comptes Enterprise et Enterprise Plus). On appelle parfois les membres de l’équipe membres du personnel.

Cet article contient les sections suivantes :

• Modification du profil d’un membre de l’équipe
• Réinitialisation du mot de passe d’un membre de l’équipe

Articles connexes

• Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk

Modification du profil d’un membre de l’équipe

Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement central pour configurer les informations du profil d’utilisateur d’un membre de l’équipe pour plusieurs produits Zendesk. Cette section explique comment mettre à jour les informations de profil. Pour mettre les rôles et l’accès aux produits d’un membre de l’équipe à jour, consultez Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk.

Pour mettre à jour le nom ou l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe

1. Dans n’importe quel produit, cherchez la page Modifier pour le membre de l’équipe. Par exemple :

   Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. Puis cherchez le membre de l’équipe et cliquez sur modifier, puis cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.

   Dans Chat, ouvrez la page Modifier l’agent, puis cliquez sur le bouton Modifier le profil.

   Le profil de l’agent dans le Centre d’administration s’ouvre dans un nouvel onglet.

   

2. Vérifiez que l’onglet Compte est sélectionné.
3. Mettez les informations nécessaires à jour, notamment le nom et l’e-mail.
4. Cliquez sur Enregistrer, puis fermez l’onglet de profil.

Réinitialisation du mot de passe d’un membre de l’équipe

Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement unique permettant de réinitialiser le mot de passe d’un membre de l’équipe pour tous les produits.

Pour réinitialiser le mot de passe d’un membre de l’équipe

1. Dans n’importe quel produit, cherchez la page Modifier pour le membre de l’équipe. Par exemple :

   Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. Puis cherchez le membre de l’équipe et cliquez sur modifier, puis cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.

   Dans Chat, ouvrez la page Modifier l’agent, puis cliquez sur le bouton Modifier le profil.

   Le profil du membre de l’équipe dans le Centre d’administration s’ouvre dans un nouvel onglet.
2. Vérifiez que l’onglet Compte est sélectionné.
3. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe. Le membre de l’équipe reçoit un e-mail contenant des instructions de réinitialisation de son mot de passe.
4. Fermez l’onglet Profil.