L’aperçu de la nouvelle liste Membres de l’équipe dans le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement centralisé aux administrateurs pour gérer leur équipe (précédemment personnel ou agents). Désormais, en plus de l’affectation de l’accès aux produits et des rôles aux membres de l’équipe dans le Centre d’administration, vous pouvez aussi voir la liste de tous les membres de l’équipe, des agents aux administrateurs, à un seul et même endroit.
Pour en savoir plus au sujet des utilisateurs finaux (aussi appelés clients), consultez Ajout d’utilisateurs finaux.
Accès à l’aperçu de la liste Membres de l’équipe
Vous pouvez accéder à l’aperçu de la nouvelle liste Membres de l’équipe sans risque. Vous continuerez à avoir accès à la liste des agents à la page Utilisateurs.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - Cliquez sur Découvrez en avant-première la nouvelle page des membres de l’équipe dans la bannière en haut de la page.
L’aperçu de la nouvelle page Membres de l’équipe s’ouvre dans un nouvel onglet.
Filtrage de la liste Membres de l’équipe
Vous pouvez filtrer la liste Membres de l’équipe par rôle dans les produits et dernière connexion. Vous pouvez utiliser ces options de filtrage ensemble.
- Dans l’aperçu de la page Membres de l’équipe, cliquez sur Filtrer.
- Utilisez le champ Produit et rôle pour sélectionner N’importe quel rôle ou un rôle spécifique par produit. Vous pouvez sélectionner plusieurs produits et rôles.
Si vous sélectionnez des rôles pour différents produits, le liste affiche les membres de l’équipe qui ont tous ces rôles. Par contre, si vous sélectionnez plusieurs rôles pour un seul produit, la liste est filtrée pour afficher tous les membres de l’équipe qui ont un de ces rôles. Par exemple, si vous filtrez par Agent Support et Agent Guide, la liste contient les membres de l’équipe qui sont agents pour Support ET Guide, mais si vous filtrez par Agent Support et Administrateur Support, la liste contient les membres de l’équipe qui sont soit agents soit administrateurs pour Support.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
- Dans l’aperçu de la page Membres de l’équipe, cliquez sur Filtrer.
- Sous Dernière connexion, sélectionnez la période pour laquelle vous voulez afficher les connexions les plus récentes.
Vous pouvez aussi sélectionner Jamais pour voir une liste des membres de l’équipe qui ne se sont pas encore connectés.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
Tri de la liste Membres de l’équipe
Le filtrage de la liste n’en modifie pas l’ordre. Par défaut, la liste est organisée dans l’ordre alphabétique des noms des membres de l’équipe, mais vous pouvez la trier par dernière connexion.
- À la page Membres de l’équipe, en haut de la colonne Dernière connexion, cliquez sur l’icône de tri (↕) pour trier la liste de la connexion la plus récente à la connexion la plus ancienne (˄) ou vice versa (˅).
Accès à l’onglet des agents à la page Utilisateurs
Tant que la liste Membres de l’équipe est en aperçu, certaines tâches de gestion d’équipe ne peuvent être effectuées qu’à la page Membres de l’équipe originale dans Support. Par exemple, l’aperçu de la liste Membres de l’équipe ne prend pas encore en charge l’ajout ou la suppression de membres de l’équipe et pour l’instant, vous devez continuer de le faire à la page Membres de l’équipe originale.
L’aperçu de la liste Membres de l’équipe s’ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur. Pour retourner à la page Membres de l’équipe originale, il vous suffit de cliquer à nouveau sur cet onglet ou de naviguer jusqu’à cette liste.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
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