Affichage par défaut du volet Informations contextuelles sur les clients dans l’interface de ticket (interface d’agent standard)

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Conseil : Les instructions de cet article s’appliquent à l’interface d’agent standard. Si vous utilisez l’espace de travail d’agent Zendesk, consultez Affichage des informations contextuelles sur les clients dans l’espace de travail d’agent Zendesk.

En affichant le volet Informations contextuelles sur les clients dans l’interface de ticket, les agents peuvent se faire une meilleure idée des clients. Par défaut, pour voir ce volet, les agents cliquent sur l’onglet Informations contextuelles sur les clients () en haut à gauche du volet des propriétés du ticket.

Mais vous pouvez faire du volet Informations contextuelles sur les clients la vue par défaut du volet des propriétés. Cependant, dans ce cas, les agents devront cliquer sur l’onglet des propriétés du ticket () pour accéder aux informations du ticket.

Conseil : Vous pouvez aussi appuyer sur CTRL+ALT+, pour passer à l’onglet Informations contextuelles sur les clients et sur CTRL+ALT+. pour passer à l’onglet Propriétés des tickets.

Vous devez être un administrateur pour faire du volet Informations contextuelles sur les clients la vue par défaut.

Pour définir le volet Informations contextuelles sur les clients comme vue par défaut du volet des propriétés

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent.
2. Cherchez l’option Faire des informations contextuelles sur les clients la vue par défaut et cochez la case Activé.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Pour voir cette modification, les agents qui travaillent actuellement sur des tickets doivent actualiser l’interface d’agent en cliquant sur l’icône d’actualisation de leur navigateur tout en maintenant la touche Maj enfoncée.

Pour en savoir plus au sujet du volet Informations contextuelles sur les clients, consultez Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket.