Notes de version jusqu’au 19/08/2021

Apps Marketplace

(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.

(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.

(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell

(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide

Nouveau :

• Azure DevOps Integration Pro(Support) (payant)
  • Intégration Azure DevOps Pro est une intégration simple entre Zendesk et Azure DevOps. Les agents Support qui utilisent cette application peuvent créer, lier et notifier des éléments de travail Azure DevOps. Vous pouvez collaborer avec votre équipe d’assistance et vos développeurs à un seul et même endroit.  La version pro supprime la restriction de projet présente dans la version gratuite.
• Définir plus pour Sell(Sell)
  • Setmore pour Sellvous permet de planifier des rendez-vous pour le compte de vos clients à partir du calendrier administrateur de votre compte Zendesk Sell. Permettez à vos représentants et vos agents de prendre rendez-vous avec vos clients ou de les contacter pour les aider à résoudre les tickets plus rapidement. Avec les rappels de rendez-vous et les e-mails de confirmation, vos clients reçoivent un récapitulatif complet du rendez-vous, ainsi qu’un rappel pour qu’aucun rendez-vous ne devienne une nouveauté.
• BigCommerce par agnoStack(Support)
  • BigCommerce par agnoStack vous permet de consulter et de gérer les données de commande de votre magasin BigCommerce.  Apermettent aux agents de consulter instantanément l’historique des commandes des clients dès qu'ils ont ouvert un ticket.  Obtenez les détails élémentaires des commandes (ainsi que les articles des commandes, les mises à jour en temps réel des expéditions et les transactions de paiement.  Vos agents peuvent effectuer des recherches/trier/filtrer en temps réel extrêmement rapides pour trouver rapidement la commande spécifique d’un client qui a besoin d’assistance.
• Browser(Support)
  • Fiverest un espace de travail collaboratif no-code pour les équipes. Elle allie la gestion du travail et la gestion des connaissances pour vous permettre d’accumuler les informations, d’inventer des choses ensemble et de passer de la phase de idées à la phase d’exécution.  Saisissez les conversations au fur et à mesure qu’elles se déroulent et synchronisez les tickets, les groupes et les organisations Zendesk avec heures. Mettez en évidence des parties des conversations avec les clients et associez-les à des informations, des idées, des fonctionnalités et des bugs pour repérer les besoins récurrents.  Hiérarchisez les demandes, favorisez le développement et bouclez la boucle de commentaires.    
• Everest(Thème)
  • Everest n’est pas « juste un autre thème Zendesk ». Everest est un thème Zendesk moderne, adaptatif et adapté aux appareils mobiles. Tout, de l’en-tête aux blocs personnalisés, en passant par la table des matières et le pied de page, est configurable, ce qui les rend conviviales. Prise en charge du contenu dynamique et multilingue.
• Aarhu(Thème)
  • Aarhu allie simplicité et originalité pour votre centre d’aide. Conservez les fonctionnalités Zendesk essentielles avec la possibilité d'adapter votre marque et de personnaliser ce thème pour l'adapter à votre entreprise.
• Ticketscout(Support) (payant)
  • Ticketscout est un moteur de recherche exploitant l’intelligence artificielle qui optimise les capacités de réponse aux tickets de votre équipe d’assistance. Une fois déployé, il analyse automatiquement tous vos tickets résolus et vous fournit immédiatement des réponses pertinentes au ticket en cours de résolution. Dites au revoir à la profondeur.  L’objectif de Ticketscout est d’améliorer la façon dont les équipes d’assistance travaillent dans Zendesk. Il n’est plus nécessaire de rechercher les réponses perdues dans les archives ou au fond de leur tête. Ticketscout s’affiche sur le côté droit de votre écran, comme un outil de confiance de l’armée suisse, avec une liste rapide de tous les tickets correspondant à celui sur lequel ils sont.
• Bonjournext(Support)
  • Bonjournextest un logiciel de commentaires qui aide les équipes de produits et de service client à prendre de meilleures décisions en matière de produits. Elle permet à vos clients de demander de nouvelles fonctionnalités, de voter pour les fonctionnalités existantes et de se tenir à jour au sein d’une seule plateforme.  L’intégration Bonjournext pour Zendesk vous permet de facilement capturer et gérer les commentaires des utilisateurs ou les demandes de fonctionnalités au sein de Zendesk.  Quand les demandes de fonctionnalités sont mises à jour, Bonjour next envoie automatiquement une mise à jour aux clients concernés pour les informer de leur progression.
• SignSolvr(Support) (payant)
  • SignSolvrest une application de barre latérale de ticket qui permet aux administrateurs et aux agents de configurer leur signature, avec une interface facile à utiliser. SignSolvr vous permet de définir la signature pour tous vos agents en même temps, afin d’assurer la meilleure communication pour vos utilisateurs et de satisfaire votre équipe de marketing.
• Exportateur de tickets CSV(Support)
  • Outil d’exportation de tickets CSV vous permet de télécharger les tickets au format CSV. Le fichier CSV exporté inclut tous les éléments du ticket.  L’application permet aussi à l’utilisateur d’exporter les champs de ticket personnalisés.Tout le traitement est effectué côté client.  Ainsi, vos informations ne quittent jamais Zendesk pendant la création de l’exportation CSV.
• Signatures de Dizzy Apps(Support) (payantes)
  • Les signatures à partir de Dizzy Appsvous permettent de créer des signatures personnalisées basées sur les règles qui sont automatiquement ajoutées à chaque réponse au ticket quand vos conditions sont remplies.  Créez des signatures illimitées, des règles de signature et des conditions déterminant quand appliquer une signature, utilisez des priorités pour contrôler la correspondance des signatures et bien plus encore.
    
    

Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)

Nouveau

• [Messagerie] Le Web SDK de messagerie est désormais connu sous le nom de Web Widget.
• [Classique] Le Web Widget avec Chat en direct, Support, etc. est désormais appelé Web Widget (Classique).

Fixe

•  [Messagerie] Respectez cookies:false en fonction de la façon dont nous les traitons dans le Web Widget (Classique).

• [Messagerie] Corrigez le widget dans IE11.
• [Classique] Le rapport de contraste pour la couleur du thème #E6E6EA n'est pas accessible.

Zendesk Chat et Messaging

Nouveau

• [Espace de travail d’agent] Il est désormais possible d’effectuer des recherches dans les transcriptions de chat en direct et de messagerie dans l’espace de travail d’agent. En savoir plus...

• [Tableau de bord Chat] L’ancienne version du Web Widget qui propose des capacités de chat en direct est désormais rebaptisée Web Widget (Classique). La dernière version du Web Widget offrant des capacités de messagerie est désormais rebaptisée Web Widget.

Zendesk Guide + Gather

Nouveau :

• Nouveau raccourci pour toutes les fenêtres contextuelles dans les articles avec des blocs de contenu : pour envoyer les modifications, utilisezcmd+enterouctrl+enter
• Le planificateur de publication et d’annulation de publication des articles est désormais disponible pour les articles avec des blocs de contenu

Zendesk Talk

Corrections/Mises à jour

• Résolution d’un problème d’affichage des numéros sortants disponibles dans la liste déroulante pour une ligne digitale.

Pas de mises à jour pour :

• Answer Bot
• Support
• Explore
• Mobile
• Sell
• Centre d’administration
• Sunshine Core

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.